Descrizione della Posizione Lavorativa

Customer Service Specialist opererà presso l'Headquarter di una realtà internazionale all'interno del Customer Service Department, con sede in provincia di Bergamo. La figura fornirà assistenza tecnico-applicativa qualificata e tempestiva sui prodotti destinati ai laboratori diagnostici.

• Attività principali:
  • Gestire quotidianamente le segnalazioni dei clienti, analizzandole, registrandole e tracciandole tramite sistema di ticketing.
  • Offrire supporto tecnico-applicativo nella routine di laboratorio, sia da remoto sia in loco.
  • Mantenere una conoscenza approfondita del catalogo prodotti, comprendendo gli aspetti tecnici e scientifici.
  • Collaborare con Application Specialist, Field Service Engineer e Quality Department per la risoluzione dei casi.
  • Interagire con i team di Innovation, R&D, Logistica, Export e Qualità per contribuire al perfezionamento delle soluzioni.
  • Gestire autonomamente le priorità operative, garantendo rapidità di risposta e continuità del servizio.
  • Supportare la pianificazione di interventi applicativi sul campo e, se richiesto, effettuare trasferte presso laboratori clienti.
  • Raccogliere feedback dalla clientela per migliorare il servizio e individuare nuove opportunità di mercato.
  • Organizzare e gestire installazioni o demo nei mercati in sviluppo, supportando aree prive di figure specialistiche dedicate.

Requisiti richiesti:

• Laurea in discipline scientifiche (ex legge 219/06), preferibilmente tecnico di laboratorio biomedico o scienze biologiche.
• Esperienza pregressa in ruolo analogo o presso laboratorio di Anatomia Patologica.
• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato; conoscenza del francese è preferibile.
• Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali (passaporto valido).
• Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al lavoro di squadra, buone capacità analitiche e di problem solving.

Descrizione dell'azienda: Azienda di riferimento internazionale nello sviluppo di tecnologie diagnostiche per i laboratori, nota per la solidità e l'innovazione.

Ambiente di lavoro: Contesto dinamico, orientato all'innovazione continua e allo sviluppo professionale delle risorse.

AxL - Agenzia per il Lavoro è un'agenzia fondata nel 2004 che offre servizi di consulenza HR e supporto al candidato tramite oltre 30 filiali in Italia; certificata Great Place to Work e parte del Groupe Adéquat. Il supporto dei recruiter AxL continua durante tutta la collaborazione con l'azienda cliente. L'offerta si rivolge a candidati e candidate in conformità al Codice delle pari opportunità (D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198). I candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali.

Benefit

• Pacchetto retributivo e incentivi commisurati all'esperienza.
• Percorso di formazione specifica in azienda.
• Opportunità di crescita e sviluppo professionale in un contesto riconosciuto a livello globale.
• Inserimento in un ambiente dinamico e orientato all'innovazione.
• Orario di lavoro: Full-time presso Headquarter aziendale.

Requisiti

Laurea in discipline scientifiche (ex legge 219/06), preferibile tecnico di laboratorio biomedico o scienze biologiche; esperienza in ruolo analogo o presso laboratorio di Anatomia Patologica; buona conoscenza dell'inglese (francese preferibile); disponibilità a trasferte nazionali e internazionali (passaporto valido); ottime capacità comunicative, relazionali, analitiche e di problem solving.