Front Office Agent
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

The Sense Experience Resort - Follonica (GR) è un resort 5 stelle inaugurato a luglio 2020, situato in un parco naturale di 5 ettari sul golfo di Follonica, con spiaggia privata. La struttura si è recentemente posizionata tra le realtà in crescita nell'FT 1000 e figura nel listing del Travel + Leisure World Awards.

Lavorare in Icon Collection significa entrare in un contesto che valorizza la crescita personale e la leadership diffusa: ogni membro del team ha spazio per contribuire, proporre idee e assumersi responsabilità. La cultura aziendale si fonda su trasparenza, ascolto e miglioramento continuo.

• Trasparenza e condivisione: chiarezza negli obiettivi, nei ruoli e nei processi decisionali.
• Ascolto e dialogo aperto: spazio per idee, dubbi e proposte di miglioramento.
• Rigore nella ricerca della bellezza: cura dei dettagli nell’accoglienza e negli ambienti per offrire esperienze uniche.
• Attenzione agli ospiti interni ed esterni: rispetto reciproco e cura delle persone che lavorano nella struttura.

Posizione (stagione 2026): Front Office Agent. La missione è accogliere gli ospiti con professionalità e calore, contribuendo a rendere memorabile ogni fase del soggiorno. Farai parte del team Front Office e garantirai un servizio personalizzato, efficiente e conforme agli standard di ospitalità di un resort 5 stelle lusso.

Mansioni principali:

• Gestire con attenzione e cortesia le operazioni di check‑in e check‑out e l’accoglienza degli ospiti.
• Occuparsi delle attività di cassa durante il turno.
• Fornire assistenza costante agli ospiti, anticipandone i bisogni e superando le aspettative.
• Collaborare con gli altri reparti per assicurare un servizio fluido e coordinato.
• Mantenere la hall e le aree comuni coerenti con l’immagine e i valori del resort.
• Utilizzare i sistemi gestionali alberghieri per aggiornare prenotazioni e dati degli ospiti.

Ci piacerai se:

• Hai un atteggiamento cordiale e un sorriso da offrire a ospiti e colleghi.
• Sai lavorare con positività anche sotto pressione.
• Sei proattivo/a e prendi l’iniziativa.
• Hai un approccio empatico, discreto e orientato al cliente.
• Ti piace lavorare in team.
• Parli fluentemente inglese e conosci una seconda lingua (preferibilmente tedesco).
• Esperienze pregresse nello stesso ruolo sono considerate un valore aggiunto.

Benefit

• Opportunità di crescita professionale, anche all’interno di altre strutture del Gruppo.
• Ambiente di lavoro inclusivo, ambizioso e stimolante con formazione continua.
• Benefit per segnalazioni di collaboratori stagionali.
• Possibilità, secondo disponibilità e regolamento aziendale, di utilizzare un’auto aziendale nei giorni off.
• Alloggi per il personale e mensa garantita anche nel giorno di riposo.
• Giorno libero extra per il compleanno (se cade in un giorno lavorativo, sarà considerato come giorno di presenza).

Requisiti

Buona conoscenza dell’inglese (fluente) e preferibile una seconda lingua (es. tedesco); attitudine positiva, proattività, capacità di lavorare sotto pressione; esperienza pregressa nel ruolo gradita ma non obbligatoria.