Descrizione della Posizione Lavorativa

PH HOTEL, il ramo hospitality di Podini Spa — gruppo familiare con sede a Bolzano e quattro generazioni di esperienza imprenditoriale — propone un concetto di ospitalità di fascia alta fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale. Per le tre strutture del gruppo (Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg) ricerchiamo un/una Front Office Agent.

Riporta a: Front Office Manager e Resident Manager.

Missione del ruolo: We Care — essere il primo e l’ultimo sorriso per l’Ospite, garantendo un’esperienza memorabile con un servizio efficiente, personalizzato e orientato alla qualità.

Descrizione del ruolo: il Front Office Agent accresce la soddisfazione degli ospiti fornendo un servizio rapido, efficiente e attento dal primo all’ultimo contatto; assiste gli ospiti in struttura, risponde alle richieste, osserva gli standard e le procedure aziendali, garantisce la qualità del servizio e contribuisce al raggiungimento degli obiettivi operativi e qualitativi del reparto Front Office, promuovendo un clima di lavoro armonioso.

Principali mansioni:

• Gestire accoglienza, check-in e check-out e tutte le operazioni amministrative con precisione e rapidità.
• Offrire assistenza proattiva agli ospiti durante l’intero soggiorno.
• Monitorare arrivi, partenze, disponibilità e stato delle camere in collaborazione con Housekeeping.
• Garantire l’accuratezza dei dati nel PMS e la corretta gestione dei pagamenti e della cassa.
• Applicare tecniche di up-selling e cross-selling per incrementare i ricavi del gruppo PH.
• Gestire prenotazioni dirette e comunicazioni via telefono ed e-mail secondo gli standard operativi.
• Assicurare il rispetto degli standard qualitativi, di sicurezza e della privacy.
• Collaborare attivamente con tutti i reparti favorendo un ambiente orientato alla performance.

Requisiti minimi:

• Esperienza pregressa in strutture alberghiere.
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Inglese fluente e preferibilmente conoscenza del tedesco.
• Capacità di problem solving, precisione e spirito di squadra.
• Attitudine commerciale e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.

We Care — cosa significa lavorare con noi

• Ambiente di lavoro collaborativo.
• Opportunità di crescita professionale e onboarding strutturato.
• Attenzione alla persona prima che al ruolo; cultura della responsabilità e del rispetto.
• Posizione in un’azienda solida, dinamica e sostenibile dell’ospitalità in Alto Adige.
• Accesso a sconti Family & Friends.

L’annuncio è rivolto a candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06). I candidati potranno candidarsi fornendo la specifica autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Località: Bolzano (BZ), Italia.

Requisiti

Esperienza in strutture alberghiere; inglese fluente (tedesco preferibile); ottime capacità relazionali; problem solving, precisione, spirito di squadra; attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi.