Descrizione della Posizione Lavorativa

Chi siamo: Italianway è una PMI innovativa prop-tech nel settore hospitality e turismo, specializzata nella gestione di appartamenti, ville e residenze d’epoca. A Milano adottiamo un modello di ospitalità diffusa che combina reception fisiche e accoglienza direttamente negli appartamenti.

Posizione: Front office Assistant – Customer Service, operante presso le nostre reception e negli appartamenti diffusi a Milano.

Responsabilità principali

• Presidio e accoglienza: gestire l'accoglienza degli ospiti in reception e fornire supporto proattivo per tutta la durata del soggiorno.
• Check-in e check-out: coordinare i flussi di arrivo e partenza sia in reception sia direttamente negli appartamenti sul territorio.
• Guest Relation e Customer Care: curare le relazioni con gli ospiti, gestire eventuali reclami e monitorare la soddisfazione del cliente.
• Pratiche amministrative: verificare documenti, registrare gli ospiti e gestire la documentazione burocratica legata ai flussi turistici.
• Coordinamento operativo: interfacciarsi e collaborare con i team interni (Booking, Facility Management) per mantenere elevati standard qualitativi negli appartamenti.

Requisiti

• Esperienza: fino a 5 anni in ruoli di Front Office, Ricevimento o Guest Relation nel settore turistico.
• Lingue: inglese fluente (livello reale B2/C1). La conoscenza di una seconda lingua straniera (es. francese, spagnolo, tedesco) è considerata un plus.
• Mobilità: patente B valida e disponibilità a guidare le auto elettriche aziendali per gli spostamenti tra gli appartamenti.
• Formazione: laurea o diploma in ambito turistico, alberghiero o linguistico.
• Soft skills: ottime doti relazionali ed empatia, capacità di problem solving, gestione dello stress, flessibilità e attitudine dinamica al lavoro sul campo.

Orario e inquadramento: impegno su turni dal lunedì alla domenica con due giorni di riposo settimanali; orario tra le 09:00 e le 22:00 (8 ore giornaliere). Il livello di inquadramento e la RAL saranno valutati in base all'esperienza reale del candidato. Iniziale contratto a tempo determinato finalizzato all'inserimento.

Sedi operative: Milano – Centrale (M2) e Cadorna (M1).

Candidatura: se sei interessato/a a costruire una carriera nell'hospitality e nel property management, candidati tramite LinkedIn. Riceverai un primo contatto entro due settimane per un colloquio conoscitivo, seguito da incontri con HR e i responsabili di funzione.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi vigenti e si applica a persone di tutte le età e nazionalità.

Benefit

• Contratto iniziale a tempo determinato finalizzato all'inserimento.
• Valutazione del livello di inquadramento e della RAL in base all'esperienza.
• Utilizzo delle auto elettriche aziendali per gli spostamenti di servizio.

Requisiti

Fino a 5 anni di esperienza in Front Office/Guest Relation; inglese fluente (B2/C1); patente B; laurea o diploma in ambito turistico/alberghiero/linguistico; disponibilità a muoversi tra appartamenti e lavorare su turni.