Descrizione della Posizione Lavorativa

Orienta Spa - filiale di Firenze seleziona, per conto di una società italiana attiva nel settore dello student housing, un/una Front Office Agent da inserire nella struttura di Milano, zona Bicocca.

Nel ruolo, farai parte del team di Front Office e avrai responsabilità operative e di relazione con gli ospiti e la community residente.

Responsabilità

• Fornire un servizio clienti cortese e attento a ospiti passati, presenti e futuri.
• Eseguire professionalmente le operazioni di check-in e check-out secondo gli standard aziendali.
• Gestire l'inserimento accurato dei dati (anagrafiche clienti, prenotazioni, manutenzioni, addebiti, ecc.) nei vari gestionali.
• Occuparsi della corretta fatturazione e offrire supporto all'amministrazione.
• Programmare e distribuire le chiavi delle stanze con responsabilità e precisione.
• Segnalare gli arrivi attesi e predisporre la documentazione correlata.
• Gestire eventuali lamentele dei clienti in modo professionale.
• Gestire l'App della struttura, la posta elettronica e il centralino.
• Comunicare le richieste ai servizi di pulizia e manutenzione e verificare l'avvenuta esecuzione delle attività.
• Curare la chiusura dei contratti di locazione e la gestione della restituzione del deposito cauzionale.
• Conoscere e far rispettare le norme di sicurezza della struttura.
• Gestire e supervisionare, insieme al team, l'angolo bar/caffetteria interno.
• Instaurare rapporti positivi con studenti e residenti e redigere un calendario di eventi e attività.
• Organizzare attività interne ed esterne per coinvolgere la community e rafforzarne il senso di comunità.
• Interagire con aziende esterne e ricercare sponsor per le iniziative.
• Proporre attività social in linea con gli standard di CX per valorizzare la community.
• Collaborare strettamente con il Community Manager e i Community Ambassador delle altre strutture.

Requisiti

• Diploma o laurea.
• Precedente esperienza come Front Office Agent.
• Conoscenza di PMS alberghieri (la conoscenza di Mews è considerata un plus).
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Capacità organizzative e attitudine al lavoro di squadra.
• Flessibilità, proattività e autonomia operativa.
• Attenzione ai dettagli ed eccellente orientamento al cliente.

Benefit

Si offre: contratto a termine con finalità assuntiva a tempo indeterminato; CCNL Turismo Alberghi Confcommercio, IV livello. RAL indicativa: 24.000 EUR. Retribuzione lorda mensile full time: 1.600 - 2.000 EUR. Orario: 40 ore settimanali, 5 giorni su 7 (8h + 30' pausa); apertura reception dalle 6:30 alle 23:00. Luogo di lavoro: Milano, zona Bicocca.

Requisiti

Diploma o laurea; precedente esperienza come Front Office Agent; conoscenza di PMS alberghieri (Mews considerato plus); inglese scritto e parlato; capacità organizzative, flessibilità e orientamento al cliente.