Front Desk Receptionist
Junior / Apprendista
Hotel Calimala
Firenze, Firenze, Toscana, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Ospitalità e Turismo
Descrizione della Posizione Lavorativa
Calimala Florence**** è una delle strutture del gruppo Milu Group, una catena alberghiera in crescita caratterizzata da un'attenta cura del design moderno e del comfort. I nostri hotel vogliono offrire agli ospiti un'esperienza distintiva e memorabile, integrandosi nel contesto urbano e risultando adatti sia ai viaggiatori d'affari sia ai turisti.
Siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent per l'Hotel Calimala. Il/la candidato/a selezionato/a sarà il primo riferimento per gli ospiti e avrà il compito di garantire un'accoglienza professionale e di qualità.
Responsabilità
- Accogliere gli ospiti e gestire le operazioni di check-in e check-out in modo cortese ed efficace.
- Fornire informazioni sull'hotel, sui servizi offerti e sulle attrazioni turistiche locali.
- Gestire prenotazioni, richieste e cancellazioni via telefono e email.
- Gestire con tempestività eventuali problemi o reclami degli ospiti.
- Supportare le attività amministrative quotidiane, inclusi i sistemi di pagamento, l'emissione di fatture e la risoluzione di discrepanze.
- Mantenere la reception e l'area della lobby ordinate e curate.
Requisiti
- Preferibile esperienza precedente come receptionist o in ruoli analoghi nel settore alberghiero.
- Buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese; altre lingue costituiscono un plus.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al servizio clienti.
- Capacità di lavorare in autonomia in un contesto dinamico e frenetico mantenendo un alto livello di professionalità.
- Conoscenza di sistemi di prenotazione alberghiera o software simili.
Offriamo
- Ambiente di lavoro giovane, dinamico e stimolante.
- Possibilità di crescita professionale all'interno di una catena in espansione.
- Ticket restaurant.
Requisiti
Preferibile esperienza come receptionist in hotel; conoscenza di italiano e inglese (altre lingue gradite); ottime capacità comunicative e relazionali; abilità a lavorare in autonomia in un ambiente dinamico; esperienza con sistemi di prenotazione alberghiera.Competenze richieste
Conoscenza italiano e inglese
Uso sistemi di prenotazione alberghiera (PMS)
Procedure di check-in/check-out
Gestione pagamenti e fatturazione
Comunicazione
Orientamento al cliente
Gestione dello stress
Problem solving
Autonomia
Capacità relazionali