Descrizione della Posizione Lavorativa

Siamo alla ricerca di un Assistente Front Office e Guest Experience energico e orientato al cliente per il team di Firenze, operante vicino alle principali attrazioni e musei della città. Si tratta di una posizione full-time in presenza, adatta a chi ha esperienza nel settore turistico, dell'ospitalità o nella gestione dei clienti.

Il ruolo prevede l'accoglienza e l'assistenza dei visitatori in punti chiave come il Duomo di Firenze (Cattedrale di Santa Maria del Fiore), la Galleria dell'Accademia e altri siti importanti sparsi per la città.

In qualità di primo punto di contatto per gli ospiti, contribuirai a creare un'esperienza positiva supportando anche la vendita di biglietti, l'upselling di souvenir ed esperienze aggiuntive e favorendo recensioni online positive.

Responsabilità principali

• Accogliere e salutare i clienti in modo professionale nei punti di incontro e tour;
• Fornire informazioni su tour, attrazioni ed esperienze;
• Gestire prenotazioni e check-in ospiti utilizzando Rezdy;
• Promuovere e fare upselling di souvenir, tour ed esperienze aggiuntive;
• Garantire un'ottima esperienza cliente dall'inizio alla fine;
• Incoraggiare gli ospiti soddisfatti a lasciare recensioni positive online;
• Coordinarsi con guide e staff operativo per assicurare lo svolgimento regolare delle attività giornaliere;
• Svolgere compiti di front office e supporto amministrativo;
• Mantenere una presenza professionale, cordiale e dinamica in ogni momento;
• Gestire e risolvere tempestivamente eventuali problematiche degli ospiti.

Requisiti

• Precedente esperienza in turismo, ospitalità, front office o servizio clienti;
• Buona conoscenza di Rezdy o piattaforme di prenotazione simili;
• Ottime capacità comunicative e relazione con il pubblico;
• Spiccate attitudini alla vendita e all'upselling;
• Fluente in inglese (la conoscenza dell'italiano è un forte vantaggio);
• Atteggiamento positivo e aspetto professionale;
• Personalità attiva, energica e organizzata;
• Capacità di lavorare in un ambiente turistico dinamico e frenetico;
• Disponibilità a lavorare in presenza a Firenze.

Benefit per i dipendenti

• Retribuzione: €1.250,00 - €1.897,81 al mese;
• Ruolo in presenza a Firenze, vicino alle principali attrazioni cittadine.

Requisiti

Precedente esperienza in turismo/ospitalità/front office o servizio clienti; buona conoscenza di Rezdy o piattaforme analoghe; ottime capacità comunicative; attitudine alla vendita; inglese fluente (italiano preferibile); aspetto professionale; personalità attiva e organizzata; disponibilità a lavorare in presenza a Firenze.