Descrizione della Posizione Lavorativa

In qualità di Front Office Manager sarai responsabile della gestione delle attività di reception e della supervisione quotidiana del personale. Il ruolo mira a migliorare costantemente la soddisfazione degli ospiti e del team, oltre a ottimizzare i risultati economici dell'area.

Responsabilità principali:

• Fornire un'accoglienza eccellente agli ospiti, mantenendo gli standard operativi della reception.
• Accogliere gli ospiti all'arrivo e garantire che siano sistemati nelle camere in modo corretto.
• Mantenere una comunicazione professionale, chiara e trasparente per assistere gli ospiti e gestire prenotazioni accuratamente.
• Guidare e sostenere il team per assicurare un'esperienza ospite di alto livello.
• Garantire che i compiti quotidiani vengano svolti con precisione e puntualità.
• Gestire e risolvere prontamente e professionalmente i reclami degli ospiti.
• Curare con accuratezza gli account degli ospiti e supportare la produzione di report giornalieri.
• Gestire efficacemente il personale per il rispetto del budget dell'area.
• Supportare la Direzione dell'hotel nelle attività di recruiting del personale.

Requisiti richiesti:

• Almeno 2 anni di esperienza in attività di supervisione in ambito alberghiero.
• Forti capacità di gestione delle persone, con attitudine a guidare e motivare team eterogenei.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Eccellenti competenze nel servizio al cliente e atteggiamento positivo e proattivo.
• Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e gestione depositi a garanzia).
• Disponibilità a lavorare su più turni, inclusi weekend e giorni festivi, quando necessario.

Perché scegliere noi: Minor Hotels Europe & Americas promuove lo sviluppo interno e la mobilità, offrendo opportunità di crescita professionale all'interno del gruppo, sia a livello nazionale che internazionale. L'ambiente è incentrato sulle persone, con attenzione ad apprendimento, benessere e mobilità, in linea con i percorsi di carriera individuali e le esigenze aziendali.

Benefit

• Retribuzione commisurata all'esperienza, alle responsabilità e al mercato locale.
• Bonus o sistemi incentivanti in base al livello della posizione.
• Benefit locali (es. buoni pasto, mensa aziendale).
• Opportunità di crescita nazionale e internazionale tra hotel e brand diversi.
• Programmi di formazione e sviluppo tramite Minor Hotels University.
• Iniziative per il wellbeing e programmi di riconoscimento, incluso "Memorable Dates".
• Coinvolgimento in progetti di sostenibilità e volontariato.
• Tariffe e promozioni dedicate ai collaboratori, sconti negli hotel del gruppo e vantaggi tramite il programma fedeltà aziendale.

Requisiti

Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in contesto alberghiero; ottime capacità di gestione del personale e servizio al cliente; inglese scritto e parlato fluente; conoscenza della contabilità fiduciaria; disponibilità a lavorare su più turni, inclusi weekend e festivi.