Descrizione della Posizione Lavorativa

Portrait Milano, parte del gruppo Lungarno Collection, è un hotel di lusso situato nel cuore del Quadrilatero della Moda, ricavato negli spazi dell’antico Seminario Arcivescovile. La struttura dispone di 73 camere e suite che riflettono lo stile milanese in un ambiente raffinato e senza tempo.

Il team lavora per offrire un'ospitalità distintiva, basata su attenzione al dettaglio, eleganza e passione per il servizio. Entrare in Portrait Milano significa far parte di una realtà che valorizza l'eccellenza e la personalizzazione in ogni gesto.

Siamo alla ricerca di una risorsa per la posizione di Lifestyle Supervisor (Senior Receptionist) da inserire nel reparto Front Office. Il dipartimento ha l'obiettivo di creare un'esperienza in cui ogni ospite si senta a casa dall'arrivo alla partenza, con soggiorni memorabili e personalizzati. La persona selezionata entrerà a far parte del team Lifestyle e sarà responsabile della gestione operativa quotidiana, dell'accoglienza e del comfort degli ospiti, nonché di fungere da punto di riferimento per i colleghi.

Le principali mansioni includono:

• Check-in e check-out degli ospiti;
• Gestione delle prenotazioni;
• Accompagnamento degli ospiti in camera;
• Assistenza personalizzata in base alle preferenze dell'ospite;
• Coordinamento operativo con gli altri reparti (Housekeeping, F&B e Guest Affairs).

Cerchiamo una persona con esperienza nel settore e nel ruolo, orientata al cliente, premurosa e curiosa, desiderosa di vivere un'esperienza formativa a 360° nelle attività operative e di servizio del reparto Rooms. La figura contribuirà a far sentire ogni ospite a casa, creando connessioni autentiche e offrendo professionalità e cura in ogni gesto.

Requisiti:

• Esperienza minima di almeno 2 anni in posizioni analoghe presso hotel di lusso internazionali;
• Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano; altre lingue costituiscono un plus;
• Ottima conoscenza del sistema Opera;
• Buone capacità relazionali e organizzative;
• Problem solving e predisposizione al team working;
• Propensione a essere un punto di riferimento operativo per il team.

Benefit

• Tariffe Staff e Family & Friends: soggiorni a tariffe esclusive per dipendenti e offerte speciali per amici e familiari nelle strutture del gruppo;
• SPA & F&B Benefits: sconti dedicati per l'accesso alle SPA e per le esperienze culinarie nei ristoranti e bar del gruppo;
• Welfare Program: piano di welfare aziendale con vantaggi e servizi dedicati;
• Incentivi annuali: premi basati sulla qualità per riconoscere l'impegno professionale;
• Staff Celebrations: eventi e celebrazioni per successi e ricorrenze aziendali;
• Birthday Celebration: un piccolo pensiero per il giorno del compleanno;
• Cultura & Arte: accesso gratuito al Museo di Salvatore Ferragamo;
• Viaggi & Ospitalità: sconti sulle tariffe nel circuito Leading Hotels of the World (LHW) e GHA Discovery;
• Mensa aziendale: pasti durante il turno di lavoro;
• Staffhouse (su disponibilità): possibilità di alloggio aziendale in base alle esigenze e alla disponibilità.

Requisiti

Almeno 2 anni di esperienza in ruoli analoghi in hotel di lusso internazionali; ottima conoscenza di inglese e italiano (altre lingue sono un plus); esperienza con Opera; ottime capacità relazionali e organizzative; problem solving; predisposizione al lavoro di squadra; disponibilità a ricoprire un ruolo di riferimento operativo.