Receptionist
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Missione: In qualità di Receptionist sarai il punto di riferimento per gli ospiti durante l'arrivo, il soggiorno e la partenza, assicurando un livello di servizio conforme ai valori e agli standard dell'hotel.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti e gestire il processo di check‑in in modo tempestivo e professionale; completare il check‑out per ospiti e gruppi in partenza.
• Assegnare le camere collaborando con il reparto competente, tenendo conto delle caratteristiche degli ospiti (VIP, clienti abituali, nuovi clienti, ecc.).
• Segnalare e gestire richieste, reclami o suggerimenti degli ospiti informando prontamente il front office e il management.
• Conoscere e promuovere i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e gli eventi speciali/VIP.
• Fornire informazioni sui servizi disponibili (es. lavanderia, prenotazione ristoranti) e sulle normative di sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe, includendo la chiusura delle vendite e delle extranet quando necessario.
• Applicare tecniche di up‑selling promuovendo programmi di fidelizzazione, ristorazione, trasferimenti e altri servizi alberghieri.
• Gestire le prenotazioni per gli ospiti in arrivo e fornire informazioni turistiche sulla città e sulle attrazioni locali.
• Organizzare accordi per servizi speciali richiesti dagli ospiti (trasporti, prenotazioni, lavanderia) identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand e, se necessario, assistere altri reparti.

Requisiti

• Esperienza pregressa nel reparto Front Office, preferibilmente in strutture di simile dimensione e complessità.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o titolo equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e ottimo livello di inglese; altre lingue straniere sono un plus.
• Padronanza di programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti, flessibilità e forti capacità di comunicazione.
• Propensione alla vendita e capacità di lavorare sia autonomamente che in team.
• Contratto a tempo determinato di 5 mesi.

Benefit

• Esperienza internazionale con diversità di nazionalità nel gruppo.
• Opportunità di sviluppo professionale e percorsi di carriera a livello nazionale e internazionale.
• Ampia offerta di programmi di formazione per migliorare le competenze.
• Iniziative di benessere e condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team.
• Possibilità di partecipare a iniziative di sostenibilità e volontariato.
• Tariffe e promozioni esclusive per i membri del team presso gli hotel del gruppo e vantaggi attraverso il programma di fidelizzazione aziendale.

Requisiti

Esperienza nel Front Office preferibile; laurea o diploma in gestione alberghiera o titolo equivalente; italiano fluente e ottimo inglese; conoscenza di MS Office, TMS e sistemi di Front Office; disponibilità alla flessibilità, forti doti comunicative, orientamento al cliente e alle vendite; capacità di lavorare autonomamente e in team. Contratto a tempo determinato di 5 mesi.