Descrizione della Posizione Lavorativa

Bluserena Hotels & Resorts è un gruppo alberghiero presente in più regioni italiane con hotel e resort 4 e 5 stelle, centri congressi e la Ethra Thalasso SPA. Offriamo servizi di ospitalità in località marittime e montane e, nei periodi di massima attività, impieghiamo circa 2.500 persone.

Siamo alla ricerca di un/una Guest Relation Officer per il complesso Ethra Reserve a Castellaneta Marina (TA), Puglia. La risorsa rappresenterà un punto di riferimento per gli ospiti, assicurando un servizio professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali:

• Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, fungendo da primo punto di contatto per ogni esigenza;
• Rispondere prontamente a domande e richieste, garantendo un servizio efficiente;
• Gestire e risolvere reclami con approccio proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente;
• Curare l'accoglienza e il soggiorno degli ospiti VIP, assicurando un trattamento su misura;
• Presentare e promuovere i servizi dell'hotel e le attrazioni locali;
• Monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti e raccogliere feedback;
• Analizzare i riscontri per individuare aree di miglioramento e contribuire all'ottimizzazione del servizio;
• Redigere report su reclami, suggerimenti e segnalazioni degli ospiti.

Conoscenze richieste e formazione:

• Esperienza pregressa nel ruolo in hotel, villaggi o resort;
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali e attitudine al problem-solving;
• Capacità di ascolto ed empatia, con forte orientamento alla soddisfazione del cliente;
• Conoscenza fluente della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è considerata un plus);
• Familiarità con software gestionali alberghieri e CRM;
• Disponibilità al trasferimento per la stagione estiva.

Retribuzione: la posizione rientra nella trasparenza retributiva prevista dalla Direttiva UE 2023/970: CCNL Turismo Federalberghi; Livello: 5°; RAL € 22.263,78 – € 23.739,66. Il collocamento nella fascia dipenderà da competenze, esperienze e qualifiche valutate nel processo selettivo. Non richiediamo né utilizziamo informazioni sulla storia retributiva dei candidati.

La ricerca è rivolta a candidati e candidate di qualsiasi genere ed è condotta nel rispetto della normativa vigente.

Come candidarsi: inviare il curriculum tramite il link indicato nei riferimenti per candidarti.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

Benefit

• Inquadramento secondo CCNL Turismo Federalberghi, livello 5°;
• RAL indicata: € 22.263,78 – € 23.739,66;
• Possibilità di lavorare in un gruppo alberghiero con strutture in diverse regioni italiane e opportunità di crescita professionale.

Requisiti

Esperienza pregressa nel ruolo in strutture ricettive; ottime capacità comunicative, relazionali e di problem-solving; inglese fluente; familiarità con gestionali alberghieri e CRM; disponibilità al trasferimento per la stagione estiva.