Descrizione della Posizione Lavorativa
Per un'azienda che opera nel settore dei servizi finanziari, creditizi e immobiliari, specializzata nella gestione e nel recupero crediti, siamo alla ricerca di un/una TEAM LEADER.
La risorsa avrà la responsabilità di guidare e supportare il team di customer service svolgendo attività operative e di controllo volte al raggiungimento degli obiettivi di recupero crediti.
Principali responsabilità
- Coordinare e motivare il team di operatori telefonici;
- Monitorare le telefonate per verificare e garantire la qualità del servizio;
- Supportare il team nel raggiungimento degli obiettivi di recupero crediti;
- Gestire i report quotidiani sulle prestazioni del gruppo e l'analisi dei KPI.
Requisiti
- Diploma di maturità o laurea in Economia o Giurisprudenza;
- Esperienza pregressa nel ruolo di team leader;
- Conoscenza del settore recupero crediti o dei servizi finanziari;
- Conoscenza avanzata della lingua inglese (livello B2 o C1);
- Capacità di ascolto, leadership e predisposizione al lavoro di squadra.
Sede di lavoro: Bari.
Inquadramento: contratto iniziale di collaborazione per 4 mesi con successivo inserimento a tempo indeterminato al V o IV livello del CCNL commercio.
Benefit
- Contratto iniziale di collaborazione di 4 mesi con prospettiva di inserimento a tempo indeterminato;
- Inquadramento previsto al V o IV livello del CCNL Commercio al termine del periodo iniziale;
- Parità di trattamento e rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità.
Il trattamento dei dati personali forniti avverrà in conformità alle normative vigenti; informativa completa disponibile sul sito MAW.
Requisiti
Diploma di maturità o laurea in Economia o Giurisprudenza; esperienza pregressa nel ruolo di team leader; conoscenza del settore recupero crediti o servizi finanziari; inglese avanzato (B2/C1); capacità di ascolto, leadership e lavoro di squadra. Sede: Bari, Italia.
Competenze richieste
Competenze professionali
Gestione team customer service
Monitoraggio qualità chiamate
Reportistica e analisi KPI
Conoscenza settore recupero crediti
Inglese avanzato (B2/C1)
Competenze trasversali
Ascolto attivo
Leadership
Lavoro di squadra
Capacità di motivare