Descrizione della Posizione Lavorativa
Azienda: Società specializzata nella progettazione, fornitura e vendita di registratori di cassa, misuratori e stampanti fiscali, POS, oltre a hardware e software per la gestione completa del punto vendita. Si posiziona come punto di riferimento per soluzioni avanzate dedicate al retail. L'organico conta circa 90 dipendenti e un fatturato in crescita intorno ai 20 milioni di euro.
Ruolo: La figura di Team Leader Help Desk ricopre un ruolo operativo e di responsabilità: è responsabile di un team composto da 3 risorse interne e 2-3 collaboratori esterni e coordina le attività quotidiane di supporto tecnico.
Responsabilità principali:
- Coordinare e gestire il team di Help Desk per garantire un supporto tecnico tempestivo e accurato.
- Supervisionare la risoluzione di problemi tecnici, assicurando il rispetto degli SLA concordati.
- Monitorare e analizzare le performance del team tramite report e metriche.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare processi e soluzioni tecnologiche.
- Fornire formazione e supporto continuo ai membri del team.
- Gestire richieste complesse e fungere da punto di escalation per problematiche critiche.
- Partecipare alla definizione di strategie per ottimizzare il servizio Help Desk.
- Garantire la conformità alle politiche aziendali e agli standard di sicurezza IT.
Competenze ed esperienza richieste:
- Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nel settore tecnologico.
- Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica e delle tecnologie IT.
- Capacità di problem solving e gestione delle priorità in un contesto dinamico.
- Ottime competenze comunicative per interfacciarsi con team interni ed esterni.
- Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Località: Treviso (TV), Italia. Contratto full-time.
Benefit per i dipendenti
- Ottima opportunità di carriera all'interno di un'azienda in crescita.
- Retribuzione indicativa: €35.000–€45.000 all'anno (range indicativo).
Requisiti
Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nel settore tecnologico; conoscenza dei processi di assistenza tecnica e delle tecnologie IT; capacità di problem solving, gestione delle priorità e ottime competenze comunicative; attitudine al lavoro di squadra e orientamento al risultato.
Competenze richieste
Competenze professionali
Supporto tecnico / Help Desk
Gestione SLA
Gestione escalation
Analisi metriche e report
Conoscenze IT e sicurezza
Formazione e coaching del personale
Competenze trasversali
Problem solving
Gestione delle priorità
Comunicazione efficace
Lavoro di squadra
Leadership