Team Leader Call Center
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

H2Com, azienda consolidata nel Customer Management focalizzata sull'ottimizzazione dei processi di gestione clienti tramite continui sviluppi innovativi, ricerca un/una Team Leader per il settore Telecomunicazioni/Utilities.

La figura avrà la responsabilità di coordinare un team di professionisti e di garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali relativi ai servizi di telecomunicazione e utilities. Il/La Team Leader sarà riferimento per il gruppo e lavorerà a stretto contatto con il team per perfezionare processi e procedure, mantenendo alti standard di qualità e performance.

Requisiti

• Diploma di scuola superiore
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
• Capacità di lavorare in team
• Forte orientamento al risultato
• Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
• Problem solving
• Ottime capacità comunicative con approccio positivo ed empatico
• Riservatezza, serietà e flessibilità

Esperienza

È richiesta esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader e/o Supervisore, preferibilmente in ambito contact center o telecomunicazioni.

Mansioni

• Supervisionare e monitorare le attività quotidiane stabilendo obiettivi chiari per il team
• Collaborare con il team per sviluppare modalità operative efficaci al raggiungimento degli obiettivi
• Monitorare le prestazioni del team e analizzare la reportistica sulle performance
• Individuare aree di miglioramento e definire piani di azione/affiancamento per accrescere le performance
• Gestire le presenze e garantire una pianificazione organizzativa adeguata del team
• Analizzare i bisogni formativi e fornire coaching di supporto
• Collaborare con i manager per ottimizzare i processi aziendali
• Contribuire a creare un ambiente di lavoro stimolante

Cosa offriamo

• Periodo di formazione e affiancamento con Team Leader esperto nel settore
• Strumenti aziendali per lo svolgimento dell'attività
• Corsi di aggiornamento e formazione continui
• Tutoraggio nella gestione dell'attività lavorativa
• Assistenza Sanitaria Integrativa Unisalute

Tipologia contrattuale e inquadramento

• Contratto: tempo determinato o indeterminato in base al profilo e all'esperienza del candidato
• CCNL applicato: Telecomunicazioni
• Livello di inquadramento: 4 livello
• Orario di lavoro: full-time 40 ore settimanali
• Disponibilità richiesta: lavoro su turni

Retribuzione

RAL: € 23.500 – € 29.375, determinata in base a competenze ed esperienza. Eventuali variabili: € 4.000 – € 8.000 annui, riconosciute in base alle politiche aziendali e al raggiungimento degli obiettivi individuali/di gruppo.

Offriamo un contesto dinamico e strutturato con possibilità di crescita professionale e sviluppo delle competenze. Le candidature saranno valutate dal team HR; in caso di esito positivo seguirà un colloquio conoscitivo.

Il presente annuncio è rivolto a persone di qualunque genere, inclusi tutti i sessi e identità di genere, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, nonché a candidati di tutte le età e nazionalità, in conformità con i decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Benefit

• Assicurazione sanitaria
• Congedo parentale
• Convenzioni aziendali
• Parcheggio libero
• Supporto allo sviluppo professionale
• Assistenza Sanitaria Integrativa Unisalute

Requisiti

Diploma di scuola superiore; ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel); esperienza pregressa come Team Leader/Supervisore, preferibilmente in contact center o telecomunicazioni; capacità di lavoro in team, orientamento al risultato, capacità organizzative e di problem solving; ottime doti comunicative, approccio empatico, riservatezza e flessibilità.