Service Manager Technical Team Leader
Senior

Descrizione della Posizione Lavorativa

Descrizione azienda: Il cliente è un importante gruppo europeo nel settore delle telecomunicazioni con attività in diversi paesi. Attraverso le operazioni italiane collabora con i principali operatori satellitari e telecom globali offrendo soluzioni complete, dalla progettazione e realizzazione di reti fino alle attività operative e di ottimizzazione. Al centro dell'offerta c'è un Network Operations Center (NOC) ad alte prestazioni che supporta ambienti mission-critical dove la reliability è fondamentale.

Descrizione del ruolo: Cerchiamo un Service Manager / Technical Team Leader per guidare e far evolvere il NOC, combinando competenze di ingegneria delle telecomunicazioni con l'adozione di operazioni guidate dall'AI (AIOps). Il ruolo fungerà da punto di riferimento tecnico (L2/L3) per il team NOC e promuoverà l'introduzione di soluzioni di Machine Learning e AI per migliorare il monitoraggio, la gestione degli incidenti e le attività predittive. È una posizione ad alto impatto per chi possiede profondità tecnica, capacità di leadership e una forte propensione all'innovazione.

Principali responsabilità:

• Agire come riferimento tecnico L2/L3 per le operazioni del NOC.
• Migliorare performance, risoluzione degli incidenti e qualità del servizio.
• Definire ed eseguire la strategia AI / AIOps per le operation.
• Valutare e implementare piattaforme di monitoraggio e strumenti AI in ambienti multi-vendor.
• Integrare soluzioni AI con sistemi di monitoraggio, ticketing, CMDB e sistemi di rete.
• Lavorare a stretto contatto con il team NOC per addestrare e affinare modelli ML usando dati operativi e basi di conoscenza.
• Abilitare supporto decisionale assistito da AI per la gestione degli incidenti e le attività di troubleshooting.
• Costruire e mantenere basi di conoscenza e procedure operative.
• Collaborare con i team di ingegneria su documentazione tecnica e reportistica.
• Interfacciarsi con clienti e partner internazionali.

Requisiti e qualifiche:

• Laurea in Telecomunicazioni, Informatica o campo affini.
• Esperienza comprovata nelle tecnologie delle telecomunicazioni e in ambienti NOC.
• Ottima conoscenza dell'inglese, scritto e parlato.
• Idoneità/abilitazione a lavorare con enti pubblici in Italia (requisito di eligibilità).
• Preferibile possesso di permesso di lavoro in Italia e non necessità di sponsorship.

Luogo di lavoro e trasferte: Base operativa a Scalo Milano (South Milan), Milano. È previsto lavoro ibrido e trasferte brevi occasionali (1–3 giorni) in Europa.

Profilo ideale: Ingegnere delle telecomunicazioni con oltre 5 anni di esperienza pratica in ambienti NOC e su reti satellitari o cellulari; capacità comprovata di operare come esperto tecnico L2/L3 e di guidare team operativi; forte interesse o esperienza in AI/ML, AIOps e piattaforme avanzate di monitoraggio; abilità nel migliorare la gestione degli incidenti, le performance e l'efficienza operativa; esperienza in contesti multi-vendor complessi.

Benefit

• Working ibrido (flessibilità tra sede e remoto).
• Ruolo con elevata visibilità e impatto operativo, con interazione internazionale.
• Opportunità di lavorare con tecnologie avanzate (AI/AIOps) e di guidare iniziative di innovazione.

Località indicata per i candidati: Cremona (CR), Italia.

Requisiti

Laurea in Telecomunicazioni, Informatica o affini; 5+ anni di esperienza in ambienti NOC e tecnologie telecom (satellite/cellulare); esperienza come esperto tecnico L2/L3 e capacità di guidare team; buona padronanza dell'inglese; eligibilità a lavorare con enti pubblici in Italia; possesso di permesso di lavoro in Italia e non necessità di sponsorship.