Team Leader Call Center Outbound e Assistenza Clienti
Senior

Descrizione della Posizione Lavorativa

Gi Group - Divisione Permanent (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG) cerca un/una Team Leader per Call Center Outbound e Assistenza Clienti da inserire come dipendente diretto presso un'azienda leader in Europa che fornisce soluzioni self-service gestite per il settore retail. L'azienda è presente in 16 Paesi, serve oltre 10 milioni di persone al giorno e ha sede centrale in Svizzera dal 1957.

La figura riporterà al Sales Director e supervisionerà un team composto da circa 14 risorse tra addetti alla vendita telefonica e post-vendita e 6 addetti al servizio clienti. Gestirà un portafoglio di clienti prevalentemente B2B, proponendo servizi ricorrenti e nuovi prodotti con scontistiche e campagne stagionali, oltre a sviluppare strategie per acquisire nuovi clienti e generare business.

Responsabilità principali

• Elaborare strategie di vendita per clienti esistenti e per nuove acquisizioni B2B.
• Supervisionare le attività di vendita telefonica per servizi ricorrenti (principalmente fornitura caffè e servizi accessori) e le attività di client experience (assistenza clienti, verifica ordini, resi, reclami).
• Assumere, formare e sviluppare il team di vendita e post-vendita.
• Fornire supporto, guida e motivazione agli operatori per il raggiungimento degli obiettivi individuali e di team.
• Definire e monitorare target giornalieri e mensili, costruire il budget di vendita del canale e sviluppare nuove linee di crescita.
• Promuovere la digitalizzazione del canale e gestire le campagne di vendita.
• Elaborare report quotidiani sui lead da sottoporre al Leadership Team.
• Garantire la risoluzione dei conflitti con i clienti e assicurarsi che i collaboratori seguano le migliori pratiche operative.
• Comunicare chiaramente gli obiettivi aziendali al team e condurre indagini periodiche presso clienti e prospect per controllare la qualità.

Requisiti essenziali

• Almeno 5 anni di esperienza in teleselling, call center o customer service strutturati.
• Conoscenza dei software di teleselling.
• Conoscenza avanzata del pacchetto Office.
• Ottima conoscenza della lingua italiana (C1) e buona conoscenza dell'inglese (B2).
• Patente B e automunito.
• Esperienza comprovata nella gestione e formazione di team di vendita e nella definizione di strategie commerciali.

Condizioni economiche e benefit

• Inquadramento a tempo indeterminato con RAL: €40.000 - €45.000 annui, in base a formazione, titoli ed esperienza.
• Fino a 2 giorni di smart working a settimana.
• Ticket restaurant del valore di €5,20 per ogni giornata di lavoro (incluso per i giorni in smart working).
• Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI).

Requisiti

Almeno 5 anni di esperienza in teleselling/call center/customer service strutturati; conoscenza dei software di teleselling; conoscenza avanzata del pacchetto Office; italiano C1 e inglese B2; patente B e automunito; esperienza nella gestione, formazione e motivazione di team di vendita; disponibilità a lavorare a San Donato Milanese (MI).