Descrizione della Posizione Lavorativa

Chi siamo

ADENTIS Italia fa parte del Gruppo MoOngy ed è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa. Siamo presenti in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti e da quattro anni abbiamo aperto la nostra prima sede italiana a Milano. In un contesto in crescita, cerchiamo persone che condividano i nostri valori: AMBIZIONE, DINAMISMO e VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, in un ambiente in continua evoluzione dove le relazioni umane sono prioritarie.

Posizione

Junior Service Manager

Modalità: Ibrida

Sede: Milano

Il tuo ruolo

Ricerchiamo una figura da inserire nel team di Service Management che lavori a fianco dei Service Manager senior nella gestione operativa dei servizi IT offerti ai clienti. La risorsa contribuirà al coordinamento delle attività, al monitoraggio delle richieste e al mantenimento di un elevato livello di qualità del servizio. Cerchiamo una persona con una prima esperienza in ambito IT, dotata di entusiasmo, spirito d'iniziativa e una buona predisposizione ai rapporti con clienti e colleghi.

Responsabilità principali

• Supportare il coordinamento delle attività operative relative ai servizi IT erogati ai clienti.
• Monitorare l'avanzamento di richieste e attività aperte, collaborando con i team tecnici.
• Contribuire al rispetto di tempistiche e standard di servizio concordati.
• Partecipare a riunioni operative con clienti e stakeholder interni.
• Predisporre report periodici e aggiornare la documentazione dei servizi gestiti.
• Supportare la gestione di incident, richieste e attività di follow-up.
• Collaborare all'individuazione e alla risoluzione di criticità insieme ai team di riferimento.
• Favorire una comunicazione efficace tra clienti, Service Manager e gruppi tecnici.

Requisiti

• Diploma o Laurea in Informatica, Ingegneria, Sistemi Informativi o discipline affini.
• 1-2 anni di esperienza in ruoli di Service Desk, Service Management, Customer Support o coordinamento operativo in ambito IT.
• Interesse per infrastrutture IT, Data Center e Cyber Security.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di ticketing (ad es. Jira, ServiceNow, ManageEngine o equivalenti).

Cosa offriamo

• Formazione continua su hard e soft skill.
• Follow-up costante con HR e Business Manager.
• Un percorso di crescita chiaro e strutturato in un ambiente innovativo, dinamico e internazionale.

La retribuzione annua lorda per questa posizione è compresa tra 19.000 EUR e 25.000 EUR. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla società. Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica e agli esiti del processo di selezione; profili con caratteristiche eccezionali potranno valutare una revisione previa approvazione interna.

Inclusione e trattamento dati

ADENTIS Italia è un equal opportunities employer: accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Prestiamo attenzione anche alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Benefit

• Formazione continua su competenze tecniche e trasversali.
• Supporto continuo di HR e Business Manager per il follow-up.
• Percorso di crescita strutturato in contesto internazionale.

Requisiti

Diploma o Laurea in Informatica/Ingegneria/Sistemi Informativi o affini; 1-2 anni di esperienza in Service Desk, Service Management, Customer Support o coordinamento operativo IT; interesse per infrastrutture IT, Data Center e Cyber Security; buona conoscenza di Microsoft Office e dell'inglese. Conoscenza di strumenti di ticketing (Jira, ServiceNow, ManageEngine) preferibile.