Impiegato Customer Care Tecnico
Junior / Apprendista
Ali Spa - Filiale di Seregno
Desio, Monza e Brianza, Lombardia, Italia
Di persona
Contratto temporaneo
Elettrotecnica/metalmeccanico
Descrizione della Posizione Lavorativa
Ali Lavoro (filiale di Seregno) seleziona, per un'azienda attiva nell'assistenza tecnica e nei servizi post-vendita, un/una Addetto Customer Care Tecnico che entrerà a far parte dell'ufficio assistenza e fungerà da riferimento per clienti, installatori e centri di assistenza.
Principali responsabilità
- Gestire le richieste di assistenza attraverso telefono, e-mail e portali dedicati.
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti per la risoluzione di problematiche operative.
- Apertura, monitoraggio e chiusura delle pratiche di assistenza.
- Coordinare le attività con il network di tecnici e centri assistenza autorizzati.
- Raccogliere e analizzare le informazioni tecniche necessarie alla risoluzione dei guasti.
- Collaborare con i reparti tecnici, logistici e commerciali per mantenere gli standard del servizio.
- Monitorare i tempi di evasione delle richieste e le performance del servizio assistenza.
Requisiti
- Diploma tecnico (Perito Elettronico, Perito Elettrotecnico o titolo tecnico equivalente).
- Esperienza, anche breve, in ruoli di customer care, assistenza tecnica, service desk o back office tecnico.
- Capacità di lettura e comprensione della documentazione tecnica.
- Buona padronanza dei principali strumenti informatici e gestionali.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, precisione e organizzazione.
- Predisposizione al lavoro in team e alla gestione di attività multidisciplinari.
Orario e contratto
- Orario: Full Time.
- Contratto: Tempo determinato finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato.
- Sede di lavoro: Desio (MB).
- Inquadramento: CCNL Metalmeccanica Industria, livello D1/D2 commisurato all'esperienza maturata.
Informativa
Tutti gli annunci sono rivolti ad ambo i sessi e a persone di tutte le età e nazionalità. Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE 2016/679) disponibile sul sito di Ali Lavoro.
Benefit per i dipendenti
- Salario lordo mensile indicativo: EUR 1.200 - EUR 1.600 (lordo).
Requisiti
Diploma tecnico (Perito Elettronico/Elettrotecnico o equivalente); esperienza anche breve in customer care/assistenza tecnica/service desk; capacità di lettura della documentazione tecnica; buona conoscenza degli strumenti informatici e gestionali; ottime doti comunicative, precisione, organizzazione e attitudine al lavoro di team.Competenze richieste
Lettura documentazione tecnica
Conoscenza strumenti informatici e gestionali
Esperienza in customer care/assistenza tecnica
Comunicazione efficace
Lavoro di squadra
Precisione e organizzazione