Descrizione della Posizione Lavorativa

Hai mai esplorato il mondo delle Gaming Technologies e la realtà che lo sostiene? Novomatic è un player internazionale attivo da oltre 40 anni in circa 100 paesi, leader nelle tecnologie e nei servizi per il settore gaming, con il claim Winning Technology. In Italia siamo tra i principali provider VLT, oltre che retailer e realtà fintech: un risultato reso possibile dalle persone che lavorano nelle nostre sedi, unite dall'obiettivo di non rincorrere il cambiamento ma di guidare il futuro del Gaming. Siamo inoltre i primi in Italia certificati G4 per il Gioco Responsabile nel mondo retail.

Cosa ti aspetta

Entrando nel nostro System & Network Operation Center sarai parte del team che presidia software, hardware e network per garantire la continuità operativa. Ti occuperai della gestione degli incident, della comunicazione con clienti interni ed esterni e del coordinamento con i livelli tecnici successivi. Il servizio è organizzato su una turnistica 08:00–21:00, 7 giorni su 7; il ruolo prevede modalità di lavoro ibrida e flessibile, con momenti di presenza in ufficio e attività offsite.

• Prendere in carico e gestire le segnalazioni dai canali retail e consumer.
• Eseguire attività di analisi e troubleshooting software e hardware.
• Utilizzare piattaforme di ticketing e gestionali interni per tracciare, aggiornare e risolvere i casi, tra cui ServiceNow per attività ITSM e CRM.
• Svolgere attività operative su apparati di rete (es. Fortigate o Juniper), incluse verifiche lato network in reti geografiche distribuite in SD-WAN o MPLS.
• Supportare il monitoraggio dei sistemi tramite Zabbix e Grafana in contesti Windows e Unix-based.
• Attivare le procedure di escalation verso i team tecnici superiori quando necessario e curare la comunicazione per tutto il ciclo di vita dell'incident.
• Documentare procedure operative e garantire un passaggio di consegne chiaro tra i turni.

Requisiti

• Almeno 2 anni di esperienza nella gestione diretta del cliente finale (customer care, help desk, IT operations, ecc.).
• Esperienza in attività di supporto applicativo di primo livello.
• Familiarità con piattaforme di ticketing (es. ServiceNow).
• Capacità di analisi e risoluzione di problemi tecnici (troubleshooting di sistemi e reti).
• Attitudine a documentare procedure in modo chiaro e a gestire contesti dinamici mantenendo professionalità.
• Costituirà un plus la conoscenza dei protocolli IT e l'esperienza nel settore Gambling.
• Condivisione dei valori aziendali: Innovation, Teamwork, Success, Responsibility, Dedication.

Benefit

• Smart working fino a 18 giorni al mese.
• Formazione continua su tecnologie e soft skills.
• Processo di performance annuale per supportare la crescita professionale.
• Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
• Buoni pasto.
• Novowell: piano di wellbeing con assistenza psicologica, attività sportive, partnership per uno stile di vita sano e numerosi social events.

Se ti riconosci in questo profilo, potresti essere la persona che stiamo cercando. Visita la nostra pagina Vita Aziendale su LinkedIn per conoscere meglio la nostra realtà: non vediamo l'ora di incontrarti!

La Direzione Risorse Umane garantisce trasparenza, integrità e imparzialità nel processo di selezione, promuovendo pari opportunità per uomini e donne senza discriminazioni di alcun tipo, in conformità al D.lgs. 198/06. I dati forniti saranno trattati nel rispetto del Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR) e successive modifiche.

Sede: Roma, RM, Italia.

Requisiti

Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di customer care/help desk/IT operations; esperienza in supporto applicativo di primo livello; conoscenza di piattaforme di ticketing; capacità di troubleshooting di sistemi e reti; abilità di documentare procedure. Preferibile conoscenza protocolli IT ed esperienza in ambito gambling.