Team Leader Call Center
Con Esperienza
Across srl
Lotto 39, Zona Industriale Melpignano, Comune di Melpignano, Lecce, 73020, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Servizi di contact center e digital marketing
Descrizione della Posizione Lavorativa
Across Srl è in espansione e cerca una risorsa da inserire come Team Leader Call Center per la nuova sede di Lecce. La figura sarà responsabile della gestione dei collaboratori impegnati nella proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi e contribuirà al successo del progetto operativo.
Responsabilità principali
- Affiancamento operativo delle risorse per migliorare costantemente le performance.
- Supporto operativo e gestione di eventuali problematiche con i clienti finalizzate alla chiusura delle vendite.
- Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e del cliente.
- Formazione del team vendite sui prodotti e sulle tecniche di vendita; all'occorrenza copertura del ruolo di formatore.
- Supporto alla selezione, in affiancamento con il/la recruiter.
- Verifica del raggiungimento dei target sia quantitativi che qualitativi e proposta di interventi mirati per migliorare le performance.
- Monitoraggio quotidiano dell'andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato), con condivisione tempestiva degli scostamenti e proposte di azioni correttive.
Qualità e competenze richieste
- Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo.
- Capacità di lavoro in team e propensione alla leadership.
- Forte orientamento all'obiettivo e capacità di analizzare i bisogni del cliente per proporre soluzioni coerenti.
- Capacità di cooperare con il team post-vendita per ottimizzare la gestione della documentazione.
- Buone doti comunicative e capacità di ascolto per interagire efficacemente con il team.
Sede e orario
Luogo di lavoro: Lecce, Zona industriale (Viale Francia 17) – Puglia.
Orario: full time su turni, dal lunedì al sabato.
Condizioni contrattuali e retributive
- Inquadramento CCNL Commercio - Terziario IV livello.
- RAL: 25.000 € - 27.000 €.
- Buoni pasto del valore di 6,50 €.
Benefit
- Accesso al portale sconti aziendali.
- Bevande gratis.
- Computer aziendale.
- Opportunità di crescita in un'azienda in forte espansione.
Requisiti
Esperienza consolidata nel ruolo (preferibilmente in ambito outbound assicurativo); capacità di lavorare su turni dal lunedì al sabato; attitudine alla leadership e al lavoro in team; capacità di analisi e gestione della reportistica. Preferibile esperienza di almeno 1 anno come Team Leader outbound.Competenze richieste
Vendita outbound
Conoscenza prodotti assicurativi
Formazione e coaching
Analisi reportistica
Gestione target
Utilizzo CRM/report
Lavoro di squadra
Leadership
Orientamento al risultato
Comunicazione
Capacità di ascolto
Problem solving
Analisi