Team Leader Ambasciatori
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Chi siamo
Octopus Energy lavora per rendere il sistema energetico più equo, pulito e accessibile attraverso la tecnologia. Siamo presenti in Italia dal 2022, con sede ad Ascoli Piceno, e abbiamo oltre un milione di utenze, un team di più di 300 persone tra Ascoli Piceno, Milano e Roma e oltre 250 milioni di euro di investimenti nel Paese. La nostra crescita si basa su un approccio più semplice, umano e tecnologico.

Come lavoriamo
Non siamo una compagnia tradizionale: evitiamo la burocrazia e le procedure inutili. Quando un cliente cerca supporto, vogliamo trovare persone che sappiano ascoltare, prendersi responsabilità e risolvere i problemi. Questo approccio ci ha portato a ottenere una valutazione di 4,9/5 su Trustpilot, il riconoscimento in classifica di Altroconsumo e il premio "Miglior Servizio Clienti" del Corriere della Sera.

La tecnologia al servizio di tutti
La tecnologia è uno strumento per tutti: usiamo dati, automazione e intelligenza artificiale per semplificare, comprendere meglio i problemi e concentrare le energie su ciò che conta, senza richiedere competenze informatiche avanzate ma valorizzando la curiosità.

Cosa troverai in Octopus
Un ambiente dove i problemi non sono sempre ordinati e spesso bisogna costruire soluzioni mentre si procede. Lavorerai con persone curiose, collaborative e concrete: qui il tuo lavoro può avere un impatto reale se sei disposto a prenderti responsabilità e contribuire al cambiamento.

Ruolo: Ambasciatori
Gli Ambasciatori portano Octopus dove non siamo ancora arrivati: incontrano le persone dal vivo, ascoltano i loro bisogni e spiegano in modo semplice cosa ci distingue, creando fiducia prima di parlare di tariffa.

Responsabilità principali

• Guidare e supportare gli Ambasciatori sul campo, dando l'esempio nella relazione con i clienti.
• Organizzare turni, presenze e attività sul territorio, in centri commerciali, eventi e sedi diverse.
• Spostarsi tra le sedi per essere vicino al gruppo, osservare il lavoro e intervenire quando necessario.
• Forniore coaching pratico e feedback semplici e immediati per migliorare qualità e metodo.
• Formare il team su Octopus Energy, le offerte e il modo di comunicare con i clienti.
• Indicazione su come usare gli strumenti a disposizione per reperire informazioni.
• Monitorare i risultati giorno per giorno per identificare cosa funziona e dove intervenire.
• Mantenere alta l'energia del gruppo e raccogliere idee, problemi e riscontri dal campo da condividere con l'azienda.
• Supportare il raggiungimento degli obiettivi commerciali salvaguardando la qualità delle conversazioni.

Profilo ricercato

• Esperienza sul campo in attività di relazione con il pubblico: sai che i risultati nascono da conversazioni efficaci, non da forzature.
• Capacità di raccontare prima l'azienda e il metodo, poi l'offerta: la fiducia viene prima della tariffa.
• Attitudine al problem solving, iniziativa e volontà di sperimentare approcci diversi.
• Capacità di guidare un gruppo su metodo, qualità e risultati con un approccio di miglioramento continuo.
• Capacità di leggere e interpretare i numeri per decidere interventi mirati.
• Comunicazione semplice, diretta e umana, anche nel fornire feedback difficili.
• Energia, curiosità e voglia di costruire il modo in cui Octopus è presente sul territorio.
• Patente B e disponibilità a spostamenti tra le diverse sedi e location.

Perché lavorare con noi
In Octopus potrai svolgere il tuo lavoro senza forzare le persone: l'interesse del cliente, dell'azienda e il tuo sono allineati. Porterai sul territorio un'azienda di cui le persone si fidano (servizio clienti valutato 4,9/5 su Trustpilot e premiata da Altroconsumo e Corriere della Sera). Potrai costruire risultati facendo la cosa giusta, spiegando con chiarezza e aiutando le persone a scegliere consapevolmente. Lavorerai in una realtà veloce, poco burocratica e orientata ai risultati e al modo in cui li consegniamo.

Retribuzione
Fascia retributiva indicativa: €25.000 - €35.000 all'anno. L'offerta effettiva sarà definita durante il percorso di selezione in base a esperienza, competenze, luogo di lavoro e allineamento con il ruolo.

Invito alla candidatura
Se questo ruolo ti entusiasma, anche se non possiedi tutti i requisiti elencati, candidati comunque: potresti essere la persona giusta. Octopus valorizza onestà, empatia, passione, potenziale e voglia di imparare, offrendo pari opportunità in un ambiente inclusivo.

Benefit

• Equity Options Scheme (opzioni azionarie nel gruppo Octopus Energy).
• Family Dinner settimanale (aggiornamenti aziendali e brindisi, anche in modalità virtuale).
• Buoni pasto.
• Accesso gratuito a sessioni di benessere psicologico.

Requisiti

Esperienza sul campo in attività di relazione con il pubblico e capacità di guidare un team; patente B e disponibilità a spostamenti tra sedi e location; capacità di formare, dare feedback pratici e monitorare risultati; attitudine proattiva e orientata al cliente.