Analista Funzionale IT e Project Manager CRM
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Oniverse è un gruppo italiano multibrand, integrato verticalmente e attivo nelle aree fashion, food & wine e nautica. Per la sua area IT Omnichannel siamo alla ricerca di un/una Analista Funzionale IT e Project Manager CRM.

Luogo: HQ Oniverse, Dossobuono di Villafranca (Verona).

Responsabilità principali

• Raccogliere i requisiti aziendali e redigere la documentazione di analisi funzionale per progetti in ambito CRM e Customer Service.
• Collaborare con le funzioni aziendali coinvolte per capire le esigenze e tradurle in proposte realizzative.
• Guidare l'analisi funzionale per assicurare che le soluzioni tecniche rispettino i requisiti e le capacità della piattaforma CRM/Customer Service.
• Analizzare e progettare processi CRM e Customer Service (ad es. marketing automation, automazione delle comunicazioni ai clienti, gestione processi loyalty).
• Coordinare gli stakeholder di progetto, interni ed esterni (dipartimenti, partner, fornitori).
• Garantire che i risultati soddisfino requisiti commerciali e tecnici, guidando le attività di test.
• Assicurare la diffusione delle nuove funzionalità e delle conoscenze all'interno dell'organizzazione.

Requisiti

• Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o affini.
• Buona conoscenza tecnica di piattaforme CRM e Customer Service (Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud preferibilmente).
• Competenze funzionali e tecniche con capacità di redigere proposte e documentazione strutturata.
• Conoscenza di strumenti di ticketing/gestione del cambiamento (ad es. ServiceNow, Jira).
• Attitudine al lavoro in team, capacità di interazione e costruzione di rapporti positivi con i colleghi.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Costituisce titolo preferenziale: esperienza di 1 o più anni in progetti CRM, Retail o Customer Service e conoscenza dei processi relativi.

Processo di selezione (indicativo)

1. Primo contatto telefonico e colloquio conoscitivo con il team HR Talent Acquisition.
2. Colloquio tecnico e/o di approfondimento con HR Business Partner e Line Manager.
3. Proposta di inserimento e benvenuto in Oniverse.

#JOINTHEONIVERSE

Oniverse sostiene la parità di genere e tutela un ambiente equo e inclusivo: accogliamo candidature da persone con background differenti, valorizzandone la diversità.

Benefit

• Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all'expertise e in linea con il mercato.
• Possibilità di flessibilità oraria e smart working.
• Piano vantaggi Oniverse: polizze assicurative e sanitarie integrative, tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche dedicate.
• Crescita e sviluppo con formazione on the job, affiancamento dedicato e feedback costante.
• Centro infanzia, mensa healthy e palestra aziendali a tariffe agevolate.
• Oniverse Café e area relax & play presso l'HQ.
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e internazionale.

Requisiti

Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o affini; buona conoscenza tecnica di piattaforme CRM/Customer Service (preferibile Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud); competenze funzionali e tecniche nella stesura di documentazione; conoscenza di strumenti di ticketing (ServiceNow/Jira); buona conoscenza dell'inglese. Plus: 1+ anno di esperienza in progetti CRM, Retail o Customer Service.