IT Help Desk Senior Team Leader
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

La posizione aperta riguarda un Senior IT Help Desk Specialist che entrerà a far parte del team Global IT di una realtà consolidata nel settore Technology & Telecoms. L'azienda è di medie dimensioni e offre un contesto professionale orientato all'innovazione tecnologica e alla qualità dei servizi.

Ruolo e responsabilità principali

Il candidato selezionato avrà un ruolo centrale nella fornitura efficiente dei servizi di supporto IT e fungerà da punto di riferimento all'interno del team. È richiesta la capacità di coordinare un piccolo gruppo di risorse interne e fornitori esterni, assumendo responsabilità operative quando il manager non è disponibile.

• Supporto di primo livello agli utenti in sedi nazionali e internazionali per problemi hardware, software e tecnologie di workplace.
• Coordinamento dei fornitori esterni: allineamento, formazione e monitoraggio operativo.
• Sostegno alla standardizzazione di dispositivi, domini e policy IT aziendali.
• Contributo a progetti trasversali relativi a workplace technology, servizi di stampa, sistemi di badge e gestione asset.

Attività operative

• Gestione delle richieste di procurement per dispositivi IT.
• Mantenimento e aggiornamento dell'inventario IT aziendale, inclusa una ampia flotta di dispositivi in leasing.
• Gestione del ciclo vita dei dispositivi mobili (smartphone, SIM e asset correlati).
• Configurazione e preparazione dei dispositivi client (laptop, workstation e ricambi).
• Supporto di primo livello per endpoint e stampanti.

Responsabilità aggiuntive

• Collaborazione attiva con il resto del team IT.
• Mantenimento della documentazione tecnica, inventari, procedure e registri di compliance.
• Contributo al miglioramento continuo della piattaforma di ticketing e dei processi di supporto.
• Monitoraggio di alert e supporto su sistemi di telefonia IP.
• Verifiche operative su disaster recovery, sistemi di backup e soluzioni di sicurezza endpoint.
• Supporto a iniziative per migliorare la qualità del servizio, i tempi di risposta e la soddisfazione degli utenti.

Competenze ed esperienza richieste

• 4-5 anni di esperienza in ruoli similari di IT Help Desk o IT Support.
• Competenze di base di system administration, in particolare in ambienti Windows.
• Conoscenze dei fondamenti di networking.
• Esperienza di supporto su workstation Windows e Linux.
• Familiarità con tecnologie di virtualizzazione, ad esempio VMware.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Precisione, affidabilità, discrezione, approccio proattivo e orientamento alla soluzione.
• Capacità di coordinare attività con stakeholder interni e partner esterni.

Condizioni e opportunità

• Contratto a tempo indeterminato.
• Programma strutturato di onboarding e formazione.
• Pacchetto retributivo competitivo in linea con l'esperienza (35.000€ - 40.000€ annui).
• Politica di smart working flessibile.
• Opportunità di lavorare in un contesto internazionale e tecnologico, con esposizione a progetti cross-funzionali e possibilità di crescita verso un ruolo di coordinamento.

Nota sulla candidatura

Fatta eccezione per le posizioni riservate a categorie protette ai sensi della Legge 68/99, la candidatura non deve contenere informazioni sullo stato di salute o sulla eventuale appartenenza a categorie protette, in quanto non rilevanti per la valutazione.

Benefit

• Contratto a tempo indeterminato.
• Onboarding e formazione strutturati.
• Retribuzione competitiva (35.000€ - 40.000€).
• Smart working flessibile.
• Opportunità di crescita professionale e partecipazione a progetti internazionali.

Requisiti

4-5 anni di esperienza in ruolo similare; competenze di base in amministrazione sistemi Windows; conoscenze di networking; esperienza su workstation Windows e Linux; familiarità con VMware; buon livello di inglese; precisione, affidabilità, discrezione e attitudine proattiva; capacità di coordinamento di risorse interne ed esterne.