Front Desk Agent
Junior / Apprendista
BE MATE APARTMENTS
Trento, Trentino-Alto Adige, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Turismo e Ospitalità
Descrizione della Posizione Lavorativa
Be Mate crede che la passione per viaggiare e conoscere nuove culture sia un elemento che ci unisce: se la pensi allo stesso modo puoi essere la persona che stiamo cercando. Legga attentamente tutte le informazioni
Stiamo cercando un/a Guest Service Agent che si occupi di entrare in contatto con gli ospiti, supportarli nella vita quotidiana e trasmettere la sensazione di essere a casa. Cerchiamo più che dipendenti: compagni di viaggio. Ogni giorno è una nuova avventura e ogni ospite ha una storia da raccontare. Non stiamo solo creando case lontane da casa, ma un team unito da passione, dedizione e voglia di fare la differenza ogni giorno.
Chi è Be Mate
Be Mate è una nuova modalità di soggiorno che combina la libertà di un appartamento con la sicurezza, la qualità e i servizi di un hotel. Siamo presenti a Madrid, Barcellona, Malaga, Milano, Roma, Venezia e Torino, con appartamenti di design, selezionati e posizionati nel centro delle città.
Responsabilità principali
- Controllo accessi all'edificio e controllo dell'occupazione degli appartamenti
- Servizio clienti, gestione delle attenzioni e degli incidenti
- Vendita di prodotti e servizi extra
- Check-in e check-out
- Gestione prenotazioni e registrazione nel PMS
- Incasso prenotazioni e fatturazione
- Gestione del registro di polizia
- Night audit e allocazione appartamenti
- Monitoraggio della reputazione online
- Controllo tariffe e disponibilità
- Gestione richieste e controllo per letti/culle aggiuntivi
- Redazione del report giornaliero delle attività e degli eventi del turno per il Front Office Manager
- Supporto al team operativo completo (risposta mail GI, gestione prenotazioni GI, servizio telefonico ospiti)
Sei il Bemater che cerchiamo se...
- Hai ottime capacità comunicative
- Sei una persona orientata alle relazioni e ti piace aiutare gli altri
- Sei proattivo/a, ambizioso/a e motivato/a a crescere professionalmente
- Ti riconosci nei valori di Be Mate e sai trasmettere il progetto ai clienti
- Hai ottime competenze di office automation (Word, Excel, PowerPoint)
- Conosci strumenti di Analytics, Channel Manager e PMS del settore
- Hai un buon livello di inglese parlato e scritto
- Hai esperienza o interesse per il settore turistico e il mondo dei viaggi
Cultura aziendale
Valorizziamo la vita oltre il lavoro promuovendo la flessibilità per raggiungere un equilibrio tra sfera professionale e personale. Siamo un team vivace che favorisce creatività ed energia: con un ambiente dinamico e giovane, ogni giorno è un'opportunità per imparare e crescere. Diamo importanza alle idee di tutti; qui ogni voce conta. Abbattiamo le barriere gerarchiche per promuovere un ambiente di uguaglianza e riconoscimento basato sul merito. E, infine, costruiamo case per chi viaggia.
Benefit
- Far parte di un team in crescita con ampie possibilità di sviluppo personale e professionale
- Team giovane, dinamico e ambizioso con momenti di socialità (afterworks, teambuilding)
- 1 settimana extra di ferie all'anno
- Giornata libera per il compleanno
- Ambiente di lavoro flessibile
- Luogo di lavoro: Trento (TN), Italia