Front Office Agent
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Siamo alla ricerca di un/una motivato/a Front Office Agent per unirsi al nostro pre-opening team. La posizione riporterà al Front Office Manager. Il Hyatt Regency Rome Central è un contemporaneo hotel 5 stelle di 238 camere, situato adiacente alla Stazione Termini di Roma e a breve distanza dal Colosseo, che offre servizi business di alto livello e una delle terrazze panoramiche più spettacolari d'Italia. L'hotel dispone inoltre di una SPA, 5 punti ristorazione e oltre 1000 mq di spazi per eventi.

• Accogliere e completare il processo di check-in per gli ospiti in arrivo e il processo di check-out per gli ospiti in partenza, in modo professionale.
• Svolgere le operazioni di Front Office in conformità con politiche, standard e procedure aziendali, garantendo livelli di servizio elevati in ogni momento.
• Far sentire gli ospiti come a casa propria, anticipando le loro esigenze e offrendo raccomandazioni personalizzate.
• Comunicare le attività rilevanti degli ospiti ai membri del team appropriati e assicurare che tutte le richieste siano gestite correttamente e tempestivamente.
• Completare i processi di End of Day e i relativi controlli contabili di chiusura giornaliera.
• Assegnare le camere basandosi sui profili degli ospiti (VIP, clienti abituali, membri World of Hyatt, esigenze speciali, ecc.).
• Supportare i leader del Front Office nella gestione di richieste, reclami o suggerimenti degli ospiti.
• Fornire copertura costante per i giorni di riposo del Night Manager.

Requisiti e competenze

• Esperienza preferibile in ruoli simili presso hotel di lifestyle.
• Solida conoscenza delle operazioni alberghiere, delle procedure di front desk e dei processi di night audit.
• Laurea o titolo equivalenti in Hotel Management o Business Administration e almeno 3 anni di esperienza in Front Office/Guest Service.
• Eccellenti capacità di comunicazione, problem solving e decision making.
• Fluente in inglese e italiano; altre lingue sono un vantaggio.
• Conoscenza di Opera Cloud altamente desiderabile.
• Flessibilità a lavorare su turni notturni, nei weekend e nei giorni festivi.

Benefit

• Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo in un hotel 5 stelle.
• Opportunità di crescita professionale e sviluppo.
• Pacchetto retributivo competitivo.
• Sconti sulle camere disponibili in tutto il mondo all'interno del portfolio Hyatt.

Siamo impegnati a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che valorizza la diversità e le pari opportunità. Accogliamo candidature da persone qualificate indipendentemente da genere, razza, etnia, religione, disabilità o orientamento sessuale.

Per candidarsi, inviare il proprio CV in risposta a questo annuncio con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 196/2003 e del GDPR (UE) 2016/679.

Requisiti

Laurea in Hotel Management/Business Administration o titolo equivalente e almeno 3 anni di esperienza in Front Office/Guest Service; esperienza in hotel di lifestyle preferibile; ottime capacità comunicative, problem solving e decision making; fluente in inglese e italiano; conoscenza di Opera Cloud desiderabile; disponibilità a turni notturni, weekend e festivi.