Team Leader Help Desk
Con Esperienza
Michael Page
Treviso, Provincia di Treviso, Veneto, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Tecnologia dell'informazione / Soluzioni per il punto vendita
Descrizione della Posizione Lavorativa
Team Leader Help Desk responsabile di un team operativo composto da 3 risorse interne e 2-3 esterne, con sede a Treviso. Il ruolo prevede il coordinamento delle attività di assistenza tecnica e la gestione delle escalation per problematiche critiche.
L'azienda cliente progetta, fornisce e commercializza registratori di cassa, misuratori e stampanti fiscali, POS oltre ad hardware e software per la gestione completa del punto vendita. Si presenta come punto di riferimento nel settore delle soluzioni avanzate per il punto vendita. L'organizzazione conta circa 90 dipendenti e un fatturato in crescita intorno ai 20 milioni di €.
Mansioni principali
- Coordinare e gestire il team di Help Desk per assicurare un supporto tecnico tempestivo e di qualità.
- Supervisionare la risoluzione delle problematiche tecniche, garantendo il rispetto degli SLA concordati.
- Monitorare e analizzare le performance del team mediante report e metriche.
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare processi e soluzioni tecnologiche.
- Fornire formazione e supporto continuo ai membri del team.
- Gestire le richieste complesse e fungere da punto di escalation per incidenti critici.
- Partecipare alla definizione di strategie per migliorare il servizio Help Desk e garantire la conformità alle politiche aziendali e agli standard di sicurezza IT.
Competenze richieste
- Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nell'ambito tecnologico.
- Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica e delle tecnologie IT correlate.
- Capacità di problem solving e di gestione delle priorità in contesti dinamici.
- Ottime capacità comunicative per il rapporto con team interni ed esterni.
- Propensione al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Benefit per i dipendenti
- Ottima opportunità di carriera all'interno di un'azienda in crescita nel settore delle soluzioni per il punto vendita.