Analista Funzionale IT e Project Manager CRM
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Oniverse è un gruppo italiano multibrand, integrato verticalmente, attivo nei settori fashion, food & wine e nautica. Per l'area IT Omnichannel ricerchiamo un/una Analista Funzionale IT e Project Manager CRM da inserire presso il nostro HQ di Dossobuono di Villafranca (Verona).

Di cosa ti occuperai

• Raccogliere i requisiti aziendali e produrre la documentazione di analisi funzionale per progetti nell'ambito CRM e Customer Service;
• Collaborare con le funzioni aziendali coinvolte per comprendere le esigenze e tradurle in proposte realizzative;
• Guidare l'analisi funzionale, verificando che le soluzioni tecniche rispondano ai requisiti interni e alle capacità della piattaforma CRM/Customer Service;
• Analizzare e progettare processi in ambito CRM e Customer Service (marketing automation, automazione delle comunicazioni verso i clienti, gestione processi loyalty);
• Coordinare gli stakeholder di progetto, interni ed esterni (dipartimenti aziendali, partner, fornitori);
• Garantire il rispetto dei requisiti commerciali e tecnici seguendo e guidando le attività di testing;
• Favorire la condivisione delle nuove funzionalità e conoscenze all'interno dell'organizzazione.

Requisiti

• Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o affini;
• Buona conoscenza tecnica di piattaforme CRM e Customer Service, preferibilmente Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud;
• Competenze funzionali e tecniche con capacità di redigere documentazione e proposte strutturate;
• Conoscenza di strumenti di ticketing/gestione del cambiamento (es. ServiceNow, Jira);
• Propensione al lavoro in team e alle relazioni interfunzionali;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Costituirà un plus aver maturato 1 o più anni di esperienza in progetti CRM, Retail o Customer Service e nella conoscenza dei relativi processi.

Cosa offriamo

• Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all'expertise e in linea con il mercato;
• Possibilità di flessibilità oraria e smart working;
• Piano vantaggi Oniverse con polizze assicurative e sanitarie integrative, tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche dedicate;
• Opportunità di crescita e sviluppo continuo, con formazione on the job, affiancamento e feedback costante;
• Centro infanzia, mensa healthy e palestra aziendali a tariffe agevolate;
• Oniverse Café e area relax & play presso il nostro HQ;
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e internazionale.

Processo di selezione (indicativo)

1. Primo contatto telefonico e colloquio conoscitivo con il team HR Talent Acquisition;
2. Colloquio tecnico e/o di approfondimento con HR Business Partner e Line Manager;
3. Proposta di inserimento e benvenuto in Oniverse.

#JOINTHEONIVERSE! Oniverse - There is a Place.

Sosteniamo la parità di genere e promuoviamo un ambiente equo e inclusivo: accogliamo candidature da qualsiasi persona, indipendentemente dal background di provenienza, riconoscendo il valore della diversità nel nostro contesto lavorativo.

Benefit

• Pacchetto retributivo competitivo;
• Flessibilità oraria e smart working;
• Polizze assicurative e sanitarie integrative;
• Tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche;
• Formazione on the job, affiancamento e feedback;
• Centro infanzia, mensa e palestra aziendale a tariffe agevolate;
• Oniverse Café e area relax & play.

Requisiti

Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o affini; buona conoscenza tecnica di piattaforme CRM/Customer Service (preferibilmente Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud); capacità di redigere documentazione funzionale; esperienza con strumenti di ticketing (ServiceNow/Jira); ottime capacità relazionali e lavoro in team; buona conoscenza dell'inglese. Plus: 1+ anni di esperienza in progetti CRM, Retail o Customer Service.