Supervisore front office - Campagna, Salerno

Supervisore Front Office
Con Esperienza

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ROMEO Collection

Campagna, Salerno, Campania, Italia

Di persona

Contratto a tempo indeterminato

Ospitalità e Turismo
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Descrizione della Posizione Lavorativa

Descrizione dell'azienda

ROMEO Collection è un brand giovane e completamente italiano che gestisce hotel di prestigio di categoria 5* L, rivolti a una clientela internazionale in cerca di esperienze distintive. La Collection comprende attualmente tre strutture: ROMEO Napoli (operativo dal 2009), ROMEO Roma (inaugurato il 14 febbraio 2025) e ROMEO Massa Lubrense (in apertura entro il 2026).

Posizione

Per il Romeo Hotel di Napoli ricerchiamo un Front Office Supervisor che, rispondendo al Front Office Manager, gestisca tutte le attività di ricevimento e accoglienza degli ospiti.

Mansioni principali

  • Coordinare le attività quotidiane del Front Office: accoglienza, check-in/check-out e gestione richieste degli ospiti.
  • Assicurare il rispetto degli standard del circuito e delle procedure operative interne.
  • Gestire e risolvere prontamente e professionalmente i reclami o le problematiche degli ospiti.
  • Monitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità delle camere, in collaborazione con il dipartimento Reservations.
  • Supervisionare l’uso corretto del PMS (es. OPERA) e dei sistemi di pagamento.
  • Formare, motivare e coordinare il team del Front Office.
  • Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, Food & Beverage) per garantire un servizio integrato.
  • Garantire il rispetto delle normative su sicurezza, privacy e protezione dei dati.
  • Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi.

Requisiti

  • Pregressa esperienza nello stesso ruolo in strutture 5 stelle lusso.
  • Conoscenza e padronanza del PMS, in particolare OPERA.
  • Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua.
  • Disponibilità a coprire turni, inclusi i turni notturni.

Requisiti

Pregressa esperienza nel medesimo ruolo in strutture 5 stelle lusso; padronanza del PMS (OPERA); ottima conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua; disponibilità a coprire turni notturni.

Competenze richieste

  • Competenze professionali
    • PMS (OPERA) Gestione prenotazioni e occupazione Gestione reclami ospiti Conoscenza sistemi di pagamento Lingua inglese e seconda lingua Redazione report operativi
  • Competenze trasversali
    • Orientamento al cliente Leadership Problem solving Lavoro di squadra Comunicazione Gestione dello stress