Customer Experience Intern
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Passione Beauty Spa, realtà di riferimento nel mercato europeo dell'e-commerce per prodotti cosmetici, è alla ricerca di una risorsa da inserire in stage nel team Customer Experience. La posizione offre un percorso formativo dinamico focalizzato sull'acquisizione clienti e sulla gestione dei key account, con un ruolo attivo nella crescita del business.

Principali attività e responsabilità

• Profilare clienti esistenti e potenziali (B2B e B2C) attraverso canali diretti e social network.
• Contattare proattivamente potenziali clienti e supportare l'onboarding di nuovi clienti, con particolare attenzione al mercato B2B.
• Gestire ordini telefonici, richieste e reclami con approccio consulenziale, mantenendo alta la soddisfazione e la reputazione aziendale.
• Mantenere archivio documentale e rapporti commerciali accurati.
• Raccogliere e analizzare feedback dei clienti (interviste, survey) per individuare opportunità di miglioramento dell'esperienza cliente.
• Gestire chiamate dirette e assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali disponibili.
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi e segnalare tempestivamente problemi legati al sito o al prodotto.
• Gestire la community sui canali social per aumentare engagement e vendite e contribuire allo sviluppo positivo della brand reputation.
• Contribuire ad attività di outbound e sviluppo commerciale finalizzate all'acquisizione di nuovi clienti e alla riduzione del churn dei clienti ad alto CLTV.
• Supportare l'ottimizzazione dei processi di acquisizione e gestione clienti e dare input per strategie commerciali e go-to-market.

Requisiti

• Percorso di studi in economia, marketing, comunicazione o discipline affini.
• Ottime capacità relazionali e comunicative, con attitudine commerciale e consulenziale.
• Capacità di contattare nuovi clienti (outbound) e costruire relazioni nel tempo.
• Forte orientamento ai risultati, curiosità per il mondo sales e customer acquisition.
• Proattività, buona organizzazione e capacità di gestire priorità multiple.

Plus graditi

• Prime esperienze o interesse in ambito sales o key account.
• Familiarità con strumenti CRM e gestione della pipeline commerciale.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Interesse per contesti e-commerce, digital o B2B.
• Attitudine all'analisi dei dati e dei feedback cliente per identificare opportunità di crescita.

Altre informazioni

Tipologia contratto: iniziale stage curricolare/extracurricolare di 6 mesi con possibilità di passaggio a contratto a tempo determinato. Sede: Vicenza.

Processo di selezione

Il processo è composto indicativamente da 3 step: contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l'Head of Talent Acquisition, colloquio tecnico con l'Hiring Manager e successiva promessa di assunzione.

Benefit

• Rimborso spese di 500 EUR + Ticket Restaurant da 10 EUR.
• Pacchetto benefit con scontistiche sui prodotti e frutta fresca disponibile in azienda.
• Sportello di Ascolto Psicologico.
• Piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale e percorsi di sviluppo individuali.

Requisiti

Laurea o studi in economia, marketing, comunicazione o affini; ottime capacità relazionali e comunicative; attitudine commerciale e consulenziale; comfort nell'attività di outbound e nello sviluppo di relazioni; proattività, organizzazione e capacità di gestire più priorità. Preferibile esperienza o interesse in sales/key account, conoscenza CRM e buona conoscenza dell'inglese.