Operatore Customer Care e Back Office
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Etjca Group S.p.A. – Filiale di Roma ricerca per un cliente di prestigio con sede a Vimodrone una risorsa per il ruolo di Customer Care inbound e Back Office dedicata al settore automotive per il mercato tedesco.

La figura, con livello madrelingua tedesco e ottima padronanza della lingua italiana, avrà il compito di rappresentare l'azienda nei confronti della clientela, garantendo supporto, informazioni e la soddisfazione del cliente attraverso i diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.). Disponibilità immediata.

Attività e responsabilità principali:

• Gestire i contatti con clienti finali e potenziali, fornendo informazioni, promozioni e assistenza commerciale e tecnica;
• Raccogliere e verificare i dati dei clienti;
• Individuare le esigenze del cliente, analizzare la natura della richiesta o segnalazione e risolvere i casi rispettando le procedure aziendali;
• Proporre soluzioni personalizzate in base alle richieste di clienti e prospect;
• Escalare, quando necessario, le problematiche agli interlocutori interni o esterni per assicurare una gestione efficace dei reclami;
• Verificare il livello di soddisfazione del cliente tramite interviste strutturate.
• Nota presente nel testo originale: è inoltre indicata la richiesta di ottima conoscenza della lingua olandese (C1-C2) in una sezione del testo.

Condizioni offerte:

• Contratto in somministrazione della durata iniziale di 4 mesi con possibili proroghe;
• Inquadramento: CCNL 3° livello TLC (1622 € lordi mensili full time, da riproporzionare per 30 h settimanali);
• Monte ore di inserimento: 30 ore settimanali part-time flessibili;
• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00;
• Smartworking: previste attività in remoto ma con almeno 6 giorni di presenza in sede;

Competenze richieste:

• Ottima conoscenza della lingua tedesca (C1-C2) e buona padronanza della lingua italiana;
• Buone capacità di utilizzo del PC e ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel, Word e Outlook;
• Buona capacità di scrittura e redazione e-mail;
• Ottime doti comunicative e relazionali e orientamento al cliente;
• Predisposizione al lavoro in team e orientamento al raggiungimento degli obiettivi;
• Interesse per il settore Automotive.

Benefit

• Portatile aziendale.

Requisiti

Madrelingua tedesco (C1-C2) e buona conoscenza dell'italiano; disponibilità immediata; buona padronanza del PC e del pacchetto Office; predisposizione al lavoro di team; interesse per il settore automotive. (Nel testo originale è presente anche una richiesta di ottima conoscenza della lingua olandese C1-C2 in una sezione.)