Receptionist
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

Missione

In qualità di Receptionist sarai il punto di riferimento per gli ospiti all'arrivo e alla partenza, garantendo un soggiorno eccellente in linea con la visione e i valori dell'hotel in termini di soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti e gestire in modo tempestivo e professionale le operazioni di check-in e check-out per singoli e gruppi.
• Assegnare le camere coordinandosi con il reparto competente in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, clienti abituali, nuovi clienti, ecc.).
• Segnalare e gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti, tenendo informato il front office e il management.
• Conoscere e comunicare tutti i prodotti e servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni, i pacchetti disponibili e gli eventi VIP o speciali.
• Informare gli ospiti sui servizi disponibili (es. lavanderia, prenotazione ristoranti) e sulle norme generali di sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle tariffe migliori, inclusa la chiusura delle vendite e delle extranet se necessario.
• Applicare tecniche di up-selling promuovendo il programma fedeltà, destinazioni, ristorazione, trasferimenti e strutture dell'hotel.
• Gestire le prenotazioni per gli ospiti in arrivo e fornire informazioni sull'area locale (musei, monumenti, eventi, ristoranti, attività).
• Organizzare servizi o accordi speciali su richiesta degli ospiti (trasferimenti, prenotazioni, lavanderia), identificando fornitori adeguati quando necessario.
• Rispettare gli standard del brand e supportare altri reparti quando richiesto.
• Fornire servizi notturni come sveglie, eseguire operazioni di cassa e gestire i pagamenti e i rapporti di audit durante i turni notturni.
• Eseguire i controlli di sicurezza (chiusura finestre/porte, ronde) e redigere i rapporti di audit notturni.

Requisiti

• Esperienza pregressa nella reception/front office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o titolo equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e ottima padronanza dell'inglese.
• Padronanza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti, flessibilità, ottime capacità comunicative e attitudine alla vendita.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team.

Informazioni sull'azienda

Minor Hotels Europe & Americas (precedentemente NH Hotel Group) è un gruppo globale dell'ospitalità con oltre 550 hotel in sei continenti, che opera tramite otto marchi differenti. L'azienda punta a creare marchi e partnership di qualità concentrandosi su ospiti, team e partner.

Benefit per i dipendenti

• Ambiente internazionale con oltre 150 nazionalità rappresentate.
• Opportunità di sviluppo professionale a livello nazionale e internazionale.
• Ampia offerta di programmi di formazione per accrescere competenze.
• Iniziative di benessere e condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team.
• Partecipazione a progetti di sostenibilità e iniziative di volontariato.
• Tariffe scontate presso gli hotel del gruppo e vantaggi tramite il programma di fedeltà aziendale.

Requisiti

Esperienza pregressa in Front Office (preferibile), laurea/diploma in gestione alberghiera o equivalente, conoscenza fluente della lingua locale e ottimo inglese, competenze informatiche (Microsoft Office, TMS, sistemi Front Office), orientamento al cliente e capacità di lavorare in team.