Analista Funzionale IT e Project Manager CRM
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Oniverse è un gruppo italiano multibrand, integrato verticalmente e attivo nei settori fashion, food & wine e nautica. Per l'area IT Omnichannel stiamo cercando un/una Analista Funzionale IT e Project Manager CRM.

Luogo: HQ Oniverse, Dossobuono di Villafranca (Verona)

Responsabilità

• Raccogliere i requisiti di business e redigere la documentazione di analisi funzionale per progetti relativi a CRM e Customer Service.
• Collaborare con le funzioni aziendali coinvolte per comprendere le esigenze e tradurle in proposte realizzative.
• Condurre l'analisi funzionale assicurando che le soluzioni tecniche siano allineate ai requisiti e alle capacità della piattaforma CRM/Customer Service.
• Analizzare e progettare processi in ambito CRM e Customer Service, inclusi marketing automation, automazione delle comunicazioni verso i clienti e gestione dei processi di loyalty.
• Coordinare gli stakeholder di progetto, interni ed esterni (dipartimenti, partner, fornitori).
• Guidare le attività di test per verificare che i risultati soddisfino i requisiti commerciali e tecnici.
• Favorire la diffusione delle nuove funzionalità e delle conoscenze acquisite all'interno dell'organizzazione.

Requisiti

• Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o discipline affini.
• Buona conoscenza tecnica di piattaforme CRM e Customer Service; Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud sono preferenziali.
• Competenze sia funzionali che tecniche e capacità di produrre documentazione e proposte strutturate.
• Familiarità con strumenti di ticketing e change management (es. ServiceNow, Jira).
• Attitudine al lavoro di team, capacità di interazione e costruzione di relazioni positive.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Sarà considerato titolo preferenziale l'aver maturato 1 o più anni di esperienza in progetti CRM, Retail o Customer Service e la conoscenza dei processi in tali ambiti.

Cosa offriamo

• Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all'expertise e in linea con il mercato.
• Possibilità di flessibilità oraria e smart working.
• Piano vantaggi Oniverse: polizze assicurative e sanitarie integrative, tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche dedicate.
• Percorsi di crescita e sviluppo con formazione on the job, affiancamento e feedback continuo.
• Servizi aziendali a tariffe agevolate: centro infanzia, mensa healthy e palestra.
• Oniverse Café e area relax & play presso l'HQ.
• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e internazionale.

Processo di selezione (indicativo)

1. Primo contatto telefonico e colloquio conoscitivo con il team HR Talent Acquisition.
2. Colloquio tecnico e/o di approfondimento con HR Business Partner e Line Manager.
3. Proposta di inserimento e benvenuto in Oniverse.

Oniverse sostiene la parità di genere e promuove un ambiente equo e inclusivo: accogliamo candidature indipendentemente dal background, riconoscendo il valore della diversità.

Benefit

• Pacchetto retributivo competitivo
• Flessibilità oraria e smart working
• Polizze assicurative e sanitarie integrative
• Tessera sconto sui brand del Gruppo e convenzioni
• Formazione continua e affiancamento
• Centro infanzia, mensa e palestra aziendali a tariffe agevolate
• Oniverse Café e area relax & play

Requisiti

Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o affini; buona conoscenza di piattaforme CRM/Customer Service (preferibilmente Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud); competenze funzionali e tecniche per redigere documentazione; conoscenza di strumenti di ticketing (ServiceNow/Jira); buona conoscenza dell'inglese. 1+ anni di esperienza in progetti CRM/Retail/Customer Service è considerato un plus.