Team Leader Contact Center Creditizio
Con Esperienza
Michael Page
Brescia, Brescia, Lombardia, Italia
Hybrid
Contratto a tempo indeterminato
Finanza e Assicurazioni
Descrizione della Posizione Lavorativa
Società specializzata nei servizi finanziari, attiva nel credito al consumo e focalizzata su soluzioni personalizzate per privati, con presenza su tutto il territorio nazionale e un approccio orientato al cliente che unisce competenza consulenziale e innovazione digitale.
Responsabilità
La risorsa inserita si occuperà di:
- Coordinare e supervisionare il team di operatori operante sui diversi contact center (Brescia - Milano - Bergamo).
- Monitorare le performance tramite KPI quali qualità, produttività e tempi di risposta.
- Supportare il team nella gestione delle attività di contatto outbound e inbound relative a pratiche di credito.
- Verificare la correttezza delle informazioni raccolte ai fini della valutazione del merito creditizio.
- Gestire le escalation e fornire supporto nella risoluzione di problematiche complesse.
- Organizzare attività di formazione, coaching e sviluppo delle risorse del team.
- Collaborare con le funzioni interne (credit risk, operations, compliance) per assicurare coerenza operativa.
- Analizzare i flussi operativi e proporre azioni per il miglioramento continuo.
- Garantire il rispetto delle normative vigenti e delle policy aziendali.
Requisiti
- Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico/finanziario).
- Esperienza pregressa nel coordinamento di team di contact center.
- Conoscenza dei processi di credito al consumo e/o della valutazione del merito creditizio.
- Capacità di lettura e analisi dei KPI operativi.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei CRM.
- Conoscenza di base delle normative di settore (es. credito, privacy).
Dettagli dell'offerta
- Contratto: inserimento a tempo indeterminato (CCNL Telecomunicazioni).
- Orario: full-time con 50% smart working.
- Sede: Brescia (con attività anche su Milano e Bergamo).
- Retribuzione indicativa: 35.000 €–40.000 € annui.
- Opportunità di crescita all'interno dell'azienda.
Benefit
- Ticket pasto.
- Bonus variabile.
- 50% smart working.
Requisiti
Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico/finanziario); esperienza nel coordinamento di team di contact center; conoscenza dei processi di credito al consumo e/o valutazione del merito creditizio; capacità di lettura e analisi dei KPI; buona conoscenza di strumenti informatici e CRM; conoscenza base delle normative di settore (credito, privacy).Competenze richieste
Gestione contact center
Analisi KPI
Conoscenza processi credito al consumo
Utilizzo CRM
Conoscenze normative (credito
privacy)
Leadership
Comunicazione
Team working
Problem solving
Capacità di coaching
Analisi dei dati