Front Desk Agent Turnante
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Rocco Forte Hotels si fonda su valori familiari che valorizzano l’unicità delle destinazioni grazie alle persone che vi lavorano. L'Hotel de Russie, situato tra Piazza di Spagna e Piazza del Popolo, è un elegante hotel con un giardino segreto nel cuore di Roma, molto apprezzato dalla clientela internazionale.

Mansioni e responsabilità

• Essere il primo punto di contatto per gli ospiti e gestire tutti gli aspetti delle loro prenotazioni, anche coprendo il turno di notte quando richiesto.
• Svolgere tutte le operazioni di reception in conformità con policy, procedure e standard aziendali, cercando di instaurare un servizio personalizzato.
• Effettuare le procedure di check-in, check-out e room escorting.
• Costruire e mantenere rapporti professionali e cordiali con ospiti e colleghi.
• Supportare gli altri team del reparto per soddisfare le richieste degli ospiti.
• Essere proattivi nel proprio percorso di crescita professionale.

Requisiti

• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce un plus.
• Esperienza pregressa in ruolo analogo in hotel 5 stelle o strutture simili; preferibile esperienza anche in turno di notte.
• Familiarità con software di gestione camere (es. Opera) e con il pacchetto Microsoft Office.
• Passione per il servizio, attenzione al dettaglio e ambizione di crescita professionale.

Iter di selezione

Il processo prevede un primo contatto telefonico o via mail, seguito da un colloquio individuale con HR o con il Manager di reparto e, infine, un ultimo colloquio per valutare le competenze tecniche. Verrà fornito un feedback chiaro a tutti i candidati.

Benefit per i dipendenti

• Percorsi di carriera personalizzati e opportunità di crescita interna.
• Formazione continua su hard e soft skills, specifica per ruolo e reparto.
• Ambiente di lavoro inclusivo e flessibile che valorizza la diversità e il work-life balance.
• Possibilità di soggiornare presso gli hotel della Compagnia a tariffa agevolata di 35€ a notte dopo 6 mesi di servizio; 50% di sconto su bar e ristoranti della Compagnia e 20% di sconto su trattamenti benessere e prodotti “Irene Forte”.
• Accesso al portale BenefitHub con scontistiche su beni e servizi, flessibilità oraria e gestione del tempo.
• Salario competitivo integrato da un sistema di mance equamente distribuito tra i collaboratori.
• Primo contratto a tempo determinato di 1 anno con possibilità di trasformazione; 4° livello CCNL Turismo; RAL: 24.000€.

Requisiti

Ottima conoscenza italiano e inglese (terza lingua plus); esperienza in ruolo analogo in hotel 5 stelle o simili, preferibilmente con esperienza in turno di notte; conoscenza di software di gestione camere (es. Opera) e Microsoft Office; passione per il servizio e attenzione al dettaglio.