Descrizione della Posizione Lavorativa

Hai esperienza nel customer care e ti piace fare la differenza ogni giorno? Potresti essere la persona che stiamo cercando. Entrerai a far parte dell’Area Operations, il fulcro del rapporto con i clienti, in un ruolo dinamico dove ascolto, attenzione e capacità di risolvere problemi sono fondamentali.

Responsabilità principali

• Offrire assistenza di alta qualità ai clienti Verisure su tutti i canali: telefono, e-mail, SMS, chat e WhatsApp.
• Gestire richieste di assistenza di varia natura: tecniche, amministrative e commerciali.
• Curare il database clienti garantendo massima riservatezza e protezione dei dati.
• Utilizzare i sistemi di monitoraggio e gestione delle informazioni sugli impianti dei clienti.
• Supportare le attività di back office per migliorare l’efficienza dei processi operativi.

Profilo ricercato

• Esperienza in attività di customer care complesse e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
• Orientamento al problem finding e al problem solving, con attitudine al lavoro per obiettivi.
• Capacità di collaborare efficacemente all'interno del team.
• Buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office.

Condizioni contrattuali e orari

• Contratto a tempo determinato di 6 mesi.
• RAL di €20.564,32 su 14 mensilità più bonus mensile legato al raggiungimento di obiettivi; importo riproporzionato al contratto part-time di 30 ore settimanali.
• Inquadramento: 4° livello del CCNL Istituti di Vigilanza Privata.
• Orario: modalità di lavoro ibrida con turni tra le 07:00 e le 23:00, dal lunedì alla domenica su 5 giorni lavorativi, per un totale di 30 ore settimanali.
• Sede: Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144.

Se ti piace prenderti cura delle persone, lavorare in squadra e trasformare le richieste in soluzioni concrete, qui troverai un contesto che ti permette di mettere in pratica le tue competenze e crescere ogni giorno.

Verisure è impegnata a proteggere ciò che conta di più per le persone con passione e responsabilità; riconosciamo il contributo di ogni persona alla crescita dell’azienda.

Verisure sostiene diversità e inclusione: ci impegniamo a creare un ambiente basato su uguaglianza e rispetto, senza discriminazioni (L.903/77 e L.125/91).

Benefit

• Azienda riconosciuta: Top Employer Italia ed Europa e nominata Great Place To Work® per più anni consecutivi.
• Policy aziendale a favore della diversità e dell’inclusione e opportunità di crescita in un contesto internazionale.

Requisiti

Esperienza in customer care complesse; ottime capacità di ascolto e comunicazione; orientamento al problem finding e al problem solving; attitudine al lavoro per obiettivi e collaborazione di team; buona padronanza del pacchetto Office.