Service Manager
Con Esperienza
Randstad
Pavia, Pavia, Lombardia, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Informatica / Tecnologia dell'informazione
Descrizione della Posizione Lavorativa
Randstad Digital Italia ricerca per un'azienda del settore informatico un profilo Service Manager da inserire nell'organico. La figura sarà responsabile dell'erogazione e della gestione dei servizi richiesti e fungerà da interfaccia principale verso il Cliente per la gestione dei rapporti e delle relazioni operative.
Responsabilità
- Organizzare l'erogazione complessiva dei servizi, definendo il dimensionamento dei presidi e le modalità operative (es. turnazione di tecnici e operatori) e curando il mantenimento delle competenze professionali del personale;
- Coordinare le strutture tecniche periferiche, sia interne che dei partner di riferimento;
- Analizzare le criticità operative e formulare proposte di intervento correttive;
- Controllare e mantenere i livelli di servizio garantiti (SLA);
- Verificare, in collaborazione con il team di governance, la documentazione e i report periodici;
- Elaborare piani per la realizzazione di singoli progetti o eventi;
- In caso di emergenze o particolari esigenze, supportare operativamente le figure tecniche.
Requisiti e competenze richieste
- Esperienza: preferibile da 3 a 5 anni nel ruolo;
- Approfondita conoscenza dell'ICT e dei sistemi informativi;
- Conoscenza del ciclo di vita dei servizi, progettazione ed erogazione del servizio e gestione degli SLA;
- Familiarità con le Linee Guida ITIL e tecniche di comunicazione;
- Diploma di scuola secondaria superiore o laurea triennale in discipline tecnico/scientifiche, preferibilmente in ambito Sistemi Informativi;
- Sono gradite certificazioni come ITIL e MCITP/MCSE;
- Capacità di analisi, problem solving e gestione dei rapporti con il cliente.
Contratto: Tempo indeterminato. Sede di lavoro: Pavia.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ed è aperto a tutti nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Per informazioni sul trattamento dei dati personali si rimanda all'informativa privacy Randstad: https://www.randstad.it/privacy/.
Benefit
- Retribuzione annua: 22.000€ - 28.000€;
- Contratto: Tempo indeterminato;
- Sede: Pavia (PV), Italia.