Team Leader Customer Care
Con Esperienza
EUTEL 2005 SRL
Cagliari, Cagliari, Sardegna, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Telecomunicazioni
Descrizione della Posizione Lavorativa
Cerchiamo un Team Leader Customer Care in grado di guidare il team, migliorare le performance operative e assicurare un'elevata qualità dell'esperienza cliente.
Responsabilità principali
- Coordinare e motivare il team di Customer Care.
- Monitorare i KPI e i livelli di servizio (SLA, qualità, produttività, customer satisfaction).
- Organizzare turni e attività quotidiane del reparto.
- Affiancare gli operatori mediante coaching e formazione continua.
- Gestire escalation e reclami complessi.
- Analizzare report e individuare azioni correttive per migliorare le performance.
- Collaborare con le altre funzioni aziendali per ottimizzare processi e risultati.
Requisiti
- Esperienza obbligatoria di almeno 2-3 anni come Team Leader o Supervisor in Customer Care, Contact Center o Customer Service.
- Ottime capacità di leadership e di gestione delle persone.
- Conoscenza dei principali KPI di un contact center.
- Buona dimestichezza con CRM e strumenti di reportistica.
- Eccellenti doti comunicative, organizzative e di problem solving.
- Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
Titoli preferenziali
- Esperienza nei settori energia, telecomunicazioni o servizi.
- Conoscenza di Salesforce, Zendesk o piattaforme CRM analoghe.
- Esperienza nella gestione di team multicanale (telefono, email, chat e social).
Cosa offriamo
- Contratto telecomunicazioni (telco).
- Percorso di crescita professionale e formazione continua.
- Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.
- Sistema premiante basato sui risultati.
- Retribuzione: €20.000 - €30.000 all'anno.
- Sede di lavoro: di persona a Cagliari, CA, Italia.
Benefit per i dipendenti
- Percorso di crescita professionale.
- Formazione continua.
- Sistema premiante legato ai risultati.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
Requisiti
Esperienza obbligatoria di almeno 2-3 anni come Team Leader o Supervisor in Customer Care, Contact Center o Customer Service; ottime capacità di leadership e gestione delle persone; conoscenza dei principali KPI di contact center; competenze nell'utilizzo di CRM e strumenti di reportistica; eccellenti doti comunicative, organizzative e di problem solving; orientamento al raggiungimento degli obiettivi.Competenze richieste
Conoscenza KPI contact center
Gestione CRM
Strumenti di reportistica
Gestione multicanale (telefono
email
chat
social)
Salesforce
Zendesk
Leadership
Comunicazione efficace
Problem solving
Organizzazione
Orientamento al risultato
Coaching e mentoring