Receptionist
Junior / Apprendista
Casa Monti
Monti, Municipio Roma I, Roma, Roma, Lazio, 00184, Italia
Di persona
Contratto temporaneo
Hospitality
Descrizione della Posizione Lavorativa
Ruolo e responsabilità principali:
- Essere l'ambasciatore di Casa Monti nei confronti di ospiti e partner, con una conoscenza approfondita della struttura.
- Gestire le richieste di prenotazione provenienti da OTA, canali diretti e gruppi.
- Fornire un servizio telefonico di alto livello e rispettare gli standard operativi dell'hotel.
- Contribuire all'ottimizzazione del tasso di occupazione in linea con la politica commerciale dell'hotel.
- Ricevere le chiamate dei clienti e dare informazioni sui servizi disponibili nella struttura.
- Monitorare le commissioni e mantenere controllo sui dettagli delle transazioni.
- Mantenere un collegamento continuo con la reception e trasmettere le informazioni al Front Office Manager.
- Sviluppare le vendite tramite attività di upselling e cross-selling.
- Eseguire controlli regolari sui file di prenotazione e verificare la validità delle garanzie fornite.
- Gestire gli imprevisti e proporre soluzioni adeguate in stretta collaborazione con i responsabili di linea.
L'elenco delle mansioni non è esaustivo e potrà essere adattato durante il rapporto di lavoro, nel rispetto delle qualifiche del dipendente. Tutti i collaboratori sono considerati ambasciatori della Visione, dei Valori e della Cultura dell'azienda: viene incoraggiata l'espressione della personalità e delle passioni individuali e il lavoro di squadra.
Requisiti
Formazione preferibilmente nel settore alberghiero e esperienza pregressa in ruolo analogo; conoscenza fluente dell'inglese (parlato e scritto) e italiano; ottima padronanza degli strumenti informatici. Inviare candidatura a [email protected].Competenze richieste
Gestione prenotazioni OTA e gruppi
Ottima conoscenza strumenti informatici e PMS
Upselling e cross-selling
Controllo file di prenotazione e garanzie
Servizio telefonico professionale
Orientamento al cliente
Lavoro di squadra
Gestione dello stress
Capacità decisionale
Adattabilità
Discrezione