Front Office Manager
Senior

Descrizione della Posizione Lavorativa

La HR Search, specializzata nella ricerca di profili per il settore alberghiero, seleziona per un cliente un/una Front Office Manager per una struttura 5 stelle a Cortina d’Ampezzo. La risorsa risponderà direttamente alla Direzione e avrà la responsabilità di coordinare e supervisionare tutte le attività del Front Office, garantendo standard elevati di accoglienza e servizio.

Il ruolo incide direttamente sulla guest experience e contribuisce al raggiungimento degli obiettivi operativi e qualitativi dell’hotel.

Responsabilità principali

• Gestire e coordinare tutte le attività del Front Office (ricevimento, concierge, cassa)
• Supervisionare e formare il team di reception, assicurando elevati standard di servizio
• Garantire un’esperienza ospite eccellente e gestire eventuali reclami in modo tempestivo ed efficace
• Monitorare e ottimizzare le operazioni di check-in e check-out per efficienza e precisione
• Collaborare con i reparti Housekeeping, F&B e Manutenzione per un servizio integrato
• Supportare strategie di upselling e cross-selling per ottimizzare l’occupazione
• Monitorare i principali KPI di reparto (occupazione, ADR, RevPAR, guest satisfaction)
• Assicurare il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi
• Gestire turni, presenze e performance del team
• Supportare la Direzione nelle attività di reportistica e analisi operativa

Requisiti

• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruolo analogo presso strutture alberghiere di lusso
• Ottima conoscenza delle dinamiche operative del Front Office
• Eccellenti capacità di leadership e gestione del team
• Spiccato orientamento al cliente e capacità di problem solving
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus
• Familiarità con PMS alberghieri (Opera o equivalenti)
• Ottime capacità organizzative, attenzione al dettaglio, flessibilità e adattabilità a contesti dinamici

Offerta

• Contratto: CCNL Turismo
• Retribuzione annua lorda commisurata all’esperienza
• Orario di lavoro: full-time
• Alloggio incluso
• Contratto stagionale

Benefit per i dipendenti

• Ambiente internazionale e dinamico
• Opportunità di crescita professionale
• Formazione continua secondo standard internazionali
• Inserimento in una realtà strutturata e di prestigio

Nota: Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al D. Lgs. 196/2003 e al GDPR (Regolamento UE 2016/679) e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L’offerta è rivolta a entrambi i sessi secondo le leggi vigenti.

Requisiti

Almeno 3-5 anni di esperienza in ruolo analogo in strutture alberghiere di lusso; ottima conoscenza delle dinamiche di Front Office; eccellenti capacità di leadership; inglese ottimo (seconda lingua preferibile); familiarità con PMS (Opera o equivalenti); ottime capacità organizzative e attenzione al dettaglio; flessibilità.