Senior Front Office Associate
Senior

Descrizione della Posizione Lavorativa

Berghoferin Fine Hotel & Hideaway***** cerca un/a Receptionist / Senior Front Office Associate motivato/a e orientato/a al servizio, che coordini il Front Office e gestisca con cura tutti i rapporti con gli ospiti, garantendo il regolare svolgimento delle attività quotidiane in questo esclusivo boutique hotel a 5 stelle.

La posizione permette di ampliare progressivamente le responsabilità oltre i compiti di reception, contribuendo con la direzione a definire un profilo di servizio raffinato e distintivo e a crescere professionalmente in un contesto alberghiero attento alla qualità.

L'hotel si trova in un piccolo borgo montano della parte meridionale dell'Alto Adige, a 1.500 metri di altitudine, vicino al confine con la Val di Fiemme (Trentino), nelle Dolomiti occidentali. Berghoferin è un boutique hotel composto da sole 13 suite, che unisce il fascino di una dimora privata curata ai servizi dell'ospitalità di lusso.

Immerso nella natura e lontano dal turismo di massa, l'hotel è una realtà privata caratterizzata da forte personalità. Ristrutturato nel 2022/2023, combina autenticità alpina e lusso ricercato, attirando una clientela altamente internazionale in cerca di un'esperienza colta e rigenerante.

Al centro della filosofia di accoglienza del Berghoferin c'è l'impegno per un servizio discreto, intuitivo e altamente personalizzato. Il/la Front Office Associate ha un ruolo chiave nel concretizzare questa filosofia attraverso interazioni fluide con gli ospiti e un'organizzazione quotidiana impeccabile, assicurando un'esperienza eccellente dal primo contatto fino all'arrivederci.

Si ricerca una persona con esperienza in Front Office che condivida questi valori e sia disposta a fare il passo successivo assumendo maggiori responsabilità. Il ruolo è concepito come un percorso a lungo termine, con la possibilità di crescere insieme alla struttura in un ambiente collaborativo e di supporto.

Responsabilità principali

• Gestione prenotazioni e PMS: amministrare prenotazioni e corrispondenza con gli ospiti, curare i processi amministrativi e mantenere dati accurati nel PMS (l'esperienza con ASA Hotel è particolarmente apprezzata). Coordinare arrivi, partenze, assegnazioni camere e comunicazioni interne.
• Operazioni di Front Office e ruolo di ospitalità visibile: essere un punto di riferimento accogliente alla reception, rappresentando il carattere della struttura con professionalità e calore; gestire autonomamente le operazioni quotidiane garantendo check-in/check-out fluidi e procedure strutturate.
• Relazioni con gli ospiti e servizio personalizzato: instaurare relazioni significative e durature, fornire consigli informati su esperienze locali, ristoranti e attività, e supportare gli ospiti con richieste personalizzate, migliorando il soggiorno con interventi ben calibrati.
• Office management: mantenere un'organizzazione d'ufficio meticolosa, gestire piccole attività contabili, controllo documentale e registrazioni con precisione e cura.
• Supporto back office e amministrativo: assistere la direzione nelle attività di coordinamento operativo, allineamento dei processi e supporto organizzativo, con un approccio proattivo e affidabile per favorire processi fluidi.
• Coordinamento operativo tra i reparti: collaborare strettamente con tutti i reparti pertinenti per assicurare che preferenze e richieste degli ospiti siano comunicate e applicate correttamente.
• Manager on Duty e responsabilità operative: assumere responsabilità da Manager on Duty quando richiesto, gestire situazioni delicate con discrezione e giudizio e, nel tempo, poter supervisionare ulteriori membri del team Front Office.

Benefit

• Possibilità di contratto annuale in futuro
• Settimana lavorativa strutturata di 6 giorni in alta stagione con giorno libero flessibile; in bassa stagione è possibile avere fino a due giorni di riposo settimanali (l'hotel e il ristorante sono chiusi per gli ospiti dal lunedì dopo colazione fino al mercoledì a mezzogiorno).
• Alloggio per il personale (camera privata) fornito gratuitamente
• Pasti per il personale inclusi (colazione, pranzo, cena, snack, bevande analcoliche e caffè) anche nei giorni di riposo
• Divise di qualità fornite e pulite internamente durante il periodo di impiego
• Wi‑Fi gratuito
• Parcheggio in loco gratuito con accesso alla stazione di ricarica elettrica dell'hotel
• Lavorare in una zona prospera dell'Alto Adige, circondati dalla natura delle Dolomiti (sito UNESCO) con numerose opportunità per attività outdoor; l'hotel dista circa 30 minuti in auto da Egna/Ora o Cavalese ed è raggiungibile anche con i mezzi pubblici.
• Ambiente di lavoro stimolante in una squadra giovane e dinamica, con opportunità di sviluppo professionale interno ed esterno.

Requisiti

Esperienza pregressa in Front Office; capacità di gestire operazioni di reception, prenotazioni e attività amministrative; disponibilità a lavorare su turni e, in alta stagione, con settimana lavorativa strutturata a 6 giorni; attitudine al servizio discreto e personalizzato e disponibilità ad assumere responsabilità operative (Manager on Duty) e a crescere professionalmente. Preferibile esperienza con il PMS ASA Hotel.