Operations Team Leader
Senior

Descrizione della Posizione Lavorativa

Xenia S.p.A. SB ricerca un/una Operations Team Leader con responsabilità operative e di coordinamento per le attività incoming della DMC. La figura avrà il compito di assicurare il corretto svolgimento dei servizi nelle destinazioni, coordinare il personale locale e garantire il rispetto degli standard aziendali attraverso frequenti spostamenti sul territorio.

Attività principali

• Pianificazione e supervisione delle operazioni relative ad arrivi, accoglienza, trasferimenti, escursioni e servizi a terra.

• Verifica in loco del regolare svolgimento dei servizi nelle varie destinazioni.

• Esecuzione di visite periodiche alle sedi operative per controllare le attività e supportare i team locali, soprattutto durante i picchi stagionali.

• Gestione e risoluzione diretta di eventuali criticità operative.

• Coordinamento del personale locale, dello staff stagionale, degli assistenti e delle guide coinvolte nei servizi.

• Organizzazione di briefing operativi e comunicazione delle direttive al personale.

• Monitoraggio della qualità delle prestazioni e segnalazione di necessità di formazione o miglioramenti.

• Coordinamento della logistica locale, dei trasferimenti e dei servizi di trasporto.

• Controllo della pianificazione giornaliera e del rispetto dei programmi concordati con il cliente.

• Raccolta di feedback sulla soddisfazione dei clienti e intervento tempestivo in caso di disservizi con clienti o partner.

• Monitoraggio degli indicatori operativi e redazione di report sulle attività svolte.

• Supporto all'implementazione e al rispetto delle procedure operative aziendali e collaborazione con vendite, contracting e amministrazione per la gestione dei servizi.

Formazione ed Esperienze

• Laurea o diploma in turismo, economia, gestione aziendale o settori affini.

• Esperienza minima di 5 anni in ruoli operativi nel settore turistico, preferibilmente in DMC, tour operator o agenzie di incoming.

Requisiti

• Ottime capacità di gestione logistica e di coordinamento del personale.

• Disponibilità a viaggiare frequentemente e a trascorrere periodi sul territorio operativo.

• Forte orientamento al problem solving e gestione delle emergenze.

• Conoscenza delle normative turistiche e di sicurezza applicabili.

• Familiarità con strumenti di gestione operativa e software di prenotazione.

• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus.

Luogo di lavoro: Arco (sede operativa), con attività distribuite nelle varie destinazioni operative.

L'annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi ai sensi delle leggi vigenti. Xenia si impegna a favorire la diversità, l'equità e l'inclusione nel proprio personale.

Requisiti

Laurea o diploma in turismo/economia/gestione aziendale o affini; minimo 5 anni di esperienza in ruolo operativo nel settore turistico (DMC/TO/agenzia incoming); ottima conoscenza dell'inglese; disponibilità a viaggiare frequentemente; familiarità con strumenti di gestione operativa e normative di sicurezza.