Team Leader Call Center
Con Esperienza
Across Srl
Lotto 39, Zona Industriale Melpignano, Comune di Melpignano, Lecce, 73020, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Servizi di contact center e digital marketing
Descrizione della Posizione Lavorativa
Across Srl è in espansione nel settore dei servizi di contact center e digital marketing e sta aprendo una nuova sede operativa a Lecce. Cerchiamo una risorsa da inserire come Team Leader Call Center, figura di riferimento per la gestione del personale impegnato nella proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi.
La persona selezionata avrà responsabilità organizzative e operative e sarà coinvolta direttamente nel coordinamento del team per garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali e qualitativi.
Principali attività
- Affiancamento operativo alle risorse per il miglioramento continuo delle performance;
- Supporto operativo e gestione di eventuali problematiche con i clienti finalizzate alla conclusione della vendita;
- Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e del cliente;
- Formazione del team venditori sui prodotti e sulle tecniche di vendita, con capacità di ricoprire il ruolo di formatore e, se necessario, supporto nella selezione in affiancamento al recruiter;
- Verifica del raggiungimento dei target sia quantitativi che qualitativi;
- Proporre, strutturare ed effettuare interventi mirati al miglioramento delle performance;
- Verificare quotidianamente l'andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato), condividendo tempestivamente eventuali scostamenti e proponendo azioni correttive.
Competenze e qualità richieste
- Consolidata esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo;
- Capacità di lavoro in team e cooperazione con colleghi del post-vendita per ottimizzare la gestione della documentazione;
- Spiccato orientamento al raggiungimento degli obiettivi e propensione alla leadership;
- Propensione alla gestione del bisogno del cliente e allineamento dell'obiettivo di vendita alle esigenze emerse in sede di call;
- Buone doti comunicative e capacità di ascolto per interfacciarsi efficacemente con il team e i clienti;
- Capacità di analisi della reportistica e di pianificazione di interventi migliorativi.
Condizioni offerte
- Inquadramento CCNL Commercio - Terziario, IV livello;
- Buoni pasto del valore di €6,50;
- Accesso al portale di scontista aziendale;
- Opportunità di crescita in un'azienda in forte espansione.
Sede di lavoro: Lecce, Zona industriale (Viale Francia 17) - Puglia, Italia.
Orario: Full time su turni, dal lunedì al sabato.
Contratto: Tempo pieno (inquadramento CCNL Commercio - Terziario).
Benefit
- Bevande gratis
- Computer aziendale
Esperienza richiesta: Team Leader outbound: 1 anno (preferenziale).