Team Leader Customer Service Travel
Con Esperienza

Descrizione della Posizione Lavorativa

Sei pronto a ricoprire un ruolo che può fare la differenza all'interno di un team dinamico? Concentrix cerca un Team Leader Travel da inserire nella propria sede di Lecce. Se ti appassiona il customer service operativo e vuoi affrontare una nuova sfida professionale, vogliamo conoscerti.

Nel ruolo riporti direttamente all'Operations Manager e avrai la responsabilità operativa del team, il monitoraggio delle performance e il raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali:

• Lead and Inspire: supervisionare un team di circa 20 agenti, assicurando il rispetto delle policy aziendali e della presenza in servizio.
• Coaching to Success: erogare sessioni di coaching regolari per permettere al team di raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
• Performance Management: identificare criticità, implementare piani di miglioramento e gestire azioni correttive per conseguire i KPI previsti.
• Achieve Excellence: garantire il rispetto dei KPI contrattuali e il raggiungimento degli obiettivi finanziari.
• Communication Expert: definire aspettative chiare e fornire aggiornamenti tempestivi al team.
• Handle Escalation: intervenire con professionalità in situazioni complesse o critiche.
• Meeting Management: condurre team meeting per condividere informazioni, promuovendo un ambiente inclusivo e conforme alle policy aziendali.
• KPI e SAL: monitorare costantemente i KPI e partecipare alle Service Alignment Meetings.
• Stay informed: aggiornarsi continuamente sui processi interni e partecipare alle attività formative per aumentare le proprie competenze.
• Promote Values: incarnare e promuovere i valori di Concentrix con comportamento e atteggiamento coerenti.

Profilo ricercato (chi cerchiamo):

• Ottime capacità comunicative verbali e scritte; la conoscenza dell'inglese è considerata un plus.
• Capacità di guidare e motivare il team, gestire priorità e svolgere multitasking.
• Disponibilità al lavoro su turni dal lunedì alla domenica: 08:00–22:00 dal lunedì al venerdì e 09:00–20:00 sabato e domenica.
• Forte propensione al coaching e allo sviluppo dei collaboratori.
• Esperienza in attività di vendita e outbound rappresenta un vantaggio.

Perché unirti a noi:

• Contratto a tempo indeterminato (CCNL Telecomunicazioni) con periodo di prova di 6 mesi.
• Fascia retributiva: €27.000 - €29.000 annui.
• Retribuzione competitiva: salario + bonus.
• Formazione continua tramite Concentrix University e accesso a LinkedIn Learning.
• Opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale. Sede di lavoro: Lecce.

Diversity & Inclusion: Concentrix valorizza la diversità e si impegna a creare un ambiente inclusivo in cui sono apprezzati background e punti di vista differenti.

Requisiti logistici: è obbligatorio poter raggiungere agevolmente la sede di lavoro a 73100 Lecce o avere l'intenzione di trasferirsi prima dell'inizio dell'impiego.

Domande di preselezione: indicare la data di disponibilità all'inizio (giorni di preavviso) e il livello di inglese (B1, B2, C1, C2).

Benefit

• Assicurazione sanitaria
• Computer aziendale
• Convenzioni aziendali
• Supporto allo sviluppo professionale

Requisiti

Disponibilità a lavorare su turni (lun–ven 08:00–22:00; sab–dom 09:00–20:00). Capacità di raggiungere la sede a 73100 Lecce o intenzione di trasferirsi prima dell'inizio. Ottime capacità comunicative; conoscenza dell'inglese considerata un plus. Preferibile esperienza nella gestione di team e in attività di vendita/outbound. Contratto a tempo pieno, tempo indeterminato (CCNL Telecomunicazioni) con periodo di prova di 6 mesi. Retribuzione annua 27.000–29.000 € + bonus.