Team Leader Call Center
Con Esperienza
Across srl
Lotto 39, Zona Industriale Melpignano, Comune di Melpignano, Lecce, 73020, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Contact center e marketing digitale
Descrizione della Posizione Lavorativa
Across Srl è un'azienda in forte espansione nel settore dei servizi di contact center e del digital marketing; la nuova sede call center è operativa a Lecce. Stiamo cercando una figura da inserire come Team Leader Call Center, ruolo chiave per sostenere la crescita del progetto.
La risorsa sarà responsabile della gestione dei collaboratori impegnati nella proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi e dovrà garantire il raggiungimento degli obiettivi quantitativi e qualitativi.
Principali responsabilità
- Affiancamento operativo delle risorse per migliorare le performance individuali e di team.
- Supporto operativo e gestione di eventuali problematiche con i clienti finalizzate alla conclusione della vendita.
- Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e destinata al cliente.
- Formazione del team vendite sui prodotti e sulle tecniche di vendita; all'occorrenza copertura del ruolo di formatore.
- Supporto nella selezione del personale in affiancamento al recruiter, se necessario.
- Verifica quotidiana dell'andamento versus la pianificazione (volumi e risultati), comunicazione tempestiva degli scostamenti e proposta di azioni correttive.
- Progettare e attuare interventi mirati al miglioramento delle performance.
Qualità e competenze richieste
- Consolidata esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo.
- Capacità di lavoro in team e propensione alla leadership.
- Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
- Propensione all'analisi del bisogno per adeguare l'offerta alle esigenze emerse in call.
- Capacità di cooperare con il team post-vendita per ottimizzare la gestione della documentazione.
- Ottime doti comunicative e capacità di ascolto.
Offerta e condizioni
- Inquadramento: CCNL Commercio - Terziario, IV livello.
- Orario: Full time su turni, dal lunedì al sabato.
- Sede di lavoro: Lecce, Zona industriale (Viale Francia 17), Puglia.
- Accesso al portale di scontista aziendale e opportunità di crescita in un'azienda in espansione.
Benefit
- Buoni pasto del valore di 6,50 €.
- Bevande gratuite in sede.
- Computer aziendale.
Requisiti
Consolidata esperienza nel ruolo (preferibilmente in ambito outbound assicurativo; esperienza di almeno 1 anno preferenziale), capacità di lavorare in team, propensione alla leadership e all'analisi del bisogno, competenze nella gestione della reportistica e nel coordinamento operativo del team; disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al sabato.Competenze richieste
Esperienza outbound assicurativo
Formazione commerciale
Monitoraggio KPI e reportistica
Coaching vendite
Supporto nella selezione del personale
Lavoro di squadra
Leadership
Orientamento al risultato
Comunicazione
Ascolto attivo
Capacità analitiche
Problem solving