Descrizione della Posizione Lavorativa

Across Srl è in espansione nel settore dei servizi di contact center e digital marketing e sta aprendo una nuova sede operativa a Lecce. Cerchiamo una risorsa da inserire come Team Leader Call Center, figura di riferimento per la gestione del personale impegnato nella proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi.

La persona selezionata avrà responsabilità organizzative e operative e sarà coinvolta direttamente nel coordinamento del team per garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali e qualitativi.

Principali attività

• Affiancamento operativo alle risorse per il miglioramento continuo delle performance;
• Supporto operativo e gestione di eventuali problematiche con i clienti finalizzate alla conclusione della vendita;
• Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e del cliente;
• Formazione del team venditori sui prodotti e sulle tecniche di vendita, con capacità di ricoprire il ruolo di formatore e, se necessario, supporto nella selezione in affiancamento al recruiter;
• Verifica del raggiungimento dei target sia quantitativi che qualitativi;
• Proporre, strutturare ed effettuare interventi mirati al miglioramento delle performance;
• Verificare quotidianamente l'andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato), condividendo tempestivamente eventuali scostamenti e proponendo azioni correttive.

Competenze e qualità richieste

• Consolidata esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo;
• Capacità di lavoro in team e cooperazione con colleghi del post-vendita per ottimizzare la gestione della documentazione;
• Spiccato orientamento al raggiungimento degli obiettivi e propensione alla leadership;
• Propensione alla gestione del bisogno del cliente e allineamento dell'obiettivo di vendita alle esigenze emerse in sede di call;
• Buone doti comunicative e capacità di ascolto per interfacciarsi efficacemente con il team e i clienti;
• Capacità di analisi della reportistica e di pianificazione di interventi migliorativi.

Condizioni offerte

• Inquadramento CCNL Commercio - Terziario, IV livello;
• Buoni pasto del valore di €6,50;
• Accesso al portale di scontista aziendale;
• Opportunità di crescita in un'azienda in forte espansione.

Sede di lavoro: Lecce, Zona industriale (Viale Francia 17) - Puglia, Italia.

Orario: Full time su turni, dal lunedì al sabato.

Contratto: Tempo pieno (inquadramento CCNL Commercio - Terziario).

Benefit

• Bevande gratis
• Computer aziendale

Esperienza richiesta: Team Leader outbound: 1 anno (preferenziale).

Requisiti

Consolidata esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo; conoscenza della reportistica commerciale; capacità di formazione e coordinamento del team. Esperienza come Team Leader outbound di almeno 1 anno (preferenziale).