Incident Manager
Con Esperienza
Orienta Digital - Orienta Spa
Empoli, Firenze, Toscana, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Informatica/IT
Descrizione della Posizione Lavorativa
Orienta Digital, divisione ICT di Orienta Spa, ricerca per un'importante azienda strutturata un/una Incident Manager da inserire nel team IT con la responsabilità di garantire il corretto svolgimento del processo di gestione degli incidenti, lavorando trasversalmente con i vari livelli di supporto.
Attività e mansioni
- Gestire e coordinare l'intero processo di Incident Management.
- Analizzare i ticket ricevuti e instradarli ai team di competenza.
- Verificare il rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali (SLA).
- Attivare le procedure di escalation in presenza di criticità.
- Organizzare e coordinare le war room quando necessario.
- Monitorare i tempi di risoluzione e l'avanzamento degli interventi.
- Collaborare costantemente con i diversi livelli di supporto e con le funzioni coinvolte.
Requisiti
- Conoscenza di Sistemi operativi Windows, applicativi Office e Active Directory.
- Familiarità con componentistica hardware e gestione file server.
- Conoscenza di Microsoft 365 (O365) e di Power Automate.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Diploma tecnico o Laurea in ambito informatico.
Costituiscono titolo preferenziale
- Conoscenze di base di Networking.
- Familiarità con i sistemi operativi macOS e Linux.
- Esperienza in contesti strutturati e conoscenza dei processi ITIL.
Offerta
- Contratto a tempo indeterminato.
Benefit
- Ruolo centrale in un contesto digitale in forte evoluzione.
- Formazione continua e reali opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo.
Luogo di lavoro: Empoli (FI), Italia.
Requisiti
Diploma tecnico o laurea in ambito informatico; conoscenze pratiche di Windows, Office, Active Directory, componentistica hardware, gestione file server, Microsoft 365 e Power Automate; buona conoscenza dell'inglese. Costituiscono titolo preferenziale conoscenze di base di networking, macOS/Linux e esperienza con processi ITIL.Competenze richieste
Windows
Microsoft Office
Active Directory
Hardware
File server
Microsoft 365 (O365)
Power Automate
Nozioni di Networking
macOS
Linux
ITIL
Coordinamento
Comunicazione
Problem solving
Lavoro di squadra
Gestione delle priorità