Customer Specialist
Junior / Apprendista
Manpower Milano Business Professional
Isola, Via Volturno, Isola, Municipio 9, Milano, Milano, Lombardia, 20159, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Servizi di assistenza stradale
Descrizione della Posizione Lavorativa
Manpower, divisione Business Professional, per conto di un cliente attivo nel settore della mobilità e dei servizi digitali per l’assistenza stradale, ricerca un/una Customer Specialist. La risorsa entrerà a far parte del team dedicato alla presa in carico delle richieste di soccorso e assistenza, garantendo continuità di servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Responsabilità
- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, chat e altri strumenti digitali;
- Raccogliere le informazioni necessarie e attivare il servizio di assistenza stradale;
- Monitorare l’avanzamento della pratica e supportare il cliente fino alla risoluzione completa;
- Interfacciarsi con fornitori e partner per coordinare gli interventi;
- Assicurare un’esperienza cliente fluida, rapida e orientata alla soddisfazione.
Requisiti
- Ottime capacità comunicative e forte orientamento al cliente;
- Spiccata attitudine alla gestione delle emergenze e al problem solving;
- Disponibilità alla turnazione H24;
- Ottima conoscenza della lingua inglese e buona conoscenza di tedesco o francese;
- Buona dimestichezza con strumenti digitali e piattaforme multicanale.
Orario e modalità
- Full Time – 40h (previsto anche Part Time – 30h come opzione);
- I turni sono strutturati sulla fascia H24;
- Turni serali/notturni svolti in smart working;
- Turni nella fascia 9:00–18:00 in modalità ibrida, con 2 giorni di smart working;
- È previsto il full remote per persone residenti fuori regione.
Area di lavoro e contratto
Zona di lavoro: Isola (Milano). Contratto iniziale di inserimento diretto di 6 mesi con successivo passaggio a tempo indeterminato.
Benefit
- Turni con possibilità di smart working;
- Contratto con prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato dopo il periodo iniziale;
- Ambiente operativo in un team dedicato al servizio clienti h24.
Scadenza annuncio: 2026-06-30.
Requisiti
Ottime capacità comunicative; orientamento al cliente; attitudine alla gestione delle emergenze e problem solving; disponibilità a lavorare su turni H24; ottima conoscenza della lingua inglese; buona conoscenza di tedesco o francese; dimestichezza con strumenti digitali e piattaforme multicanale.Competenze richieste
Inglese fluente
Tedesco o francese
Competenze digitali e multicanale
Comunicazione efficace
Orientamento al cliente
Problem solving
Gestione emergenze
Disponibilità alla turnazione