Descrizione della Posizione Lavorativa

Posizione: Full-time, completamente remoto. Si prega di seguire attentamente le istruzioni nella sezione How to Apply; verranno considerate solo le candidature che rispettano queste indicazioni.

In qualità di Client Operations Manager (Account Manager) sarai la persona che mantiene operativi, giorno per giorno, gli account Amazon dei nostri clienti: risolvi problemi, curi i dettagli e fai in modo che i brand partner si sentano sempre assistiti sia sui mercati europei che su quelli nordamericani.

Chi siamo

Sellerpass Global è un'agenzia full-service per la crescita su Amazon che opera su un modello di partnership basato al 100% sulla revenue-share. Sfida il modello tradizionale delle agenzie a forfait mensile adottando un approccio performance-based e AI-first. Fondata da un ex venditore Amazon e due Forbes Under 30, Sellerpass mette a disposizione la sua infrastruttura proprietaria per aiutare i brand ad espandersi a livello globale. L'azienda è già profittevole e in crescita, con HQ a San Francisco e uffici a Milano e Londra; il team è giovane (età media 30 anni).

Responsabilità principali

• Essere il first responder per le problematiche cliente e risolverle dove possibile: account health, listing, prodotti soppressi, correzioni flat-file, casi Seller Support; escalare ai specialisti solo con diagnosi già fatta.
• Mantenere una visione aggiornata e accurata di ogni account: stock, spedizioni, salute dell'account, issue aperte, performance e attività del team; rispondere alle domande dei clienti al momento.
• Eseguire controlli di stock tra i marketplace, prevenire stockout e attivare il rifornimento; coordinare e sollecitare le spedizioni in ingresso e intervenire sui ritardi.
• Gestire l'elenco completo di task per ciascun cliente: tracciare attività e scadenze tra i team e guidarne la chiusura, chiudere i loop in modo proattivo.
• Rappresentare Sellerpass Global con tono professionale: spiegare in modo semplice, impostare aspettative realistiche e comunicare aggiornamenti difficili accompagnandoli da un piano operativo.
• Preparare report mensili e deck di review trimestrali usando i framework esistenti e leggendo i dati (es. Sellerboard) con sufficiente confidenza.
• Quando incontri gap operativi, verrai formato e trasformerai la soluzione in una SOP condivisa per migliorare il team.
• Usare l'AI e gli strumenti migliori per lavorare più velocemente e con maggiore precisione rispetto a un account manager tradizionale.
• Rappresentare la strategia senza assumerne la responsabilità finale in presenza del cliente: mantenere calma, non promettere oltre il concordato e riportare le decisioni al team; il ruolo crescerà progressivamente fino alla piena ownership strategica degli account.

Cosa otterrai

• Conoscenza completa del playbook di crescita e-commerce: advertising, logistica, cross-border selling e gestione account.
• Autonomia e responsabilità reali nella gestione degli account.
• Competenze operative e di valutazione tipiche di un'azienda performante AI-first e basata su risultati.
• Visione diretta del funzionamento quotidiano di un business in forte crescita.

Cosa offriamo

• Stipendio di €2.000 - €3.000 al mese, più un bonus legato alla performance dopo i primi 6 mesi.
• Libertà di lavorare completamente in remoto, con possibilità di lavorare in presenza insieme al team.
• Percorso di crescita verso la piena ownership strategica degli account e ruoli senior; possibilità di maggiori responsabilità e equity per i profili a lungo termine.

Il nostro stile di lavoro

Forniamo feedback diretto e onesto: ti diremo quando fai bene e quando serve migliorare. Non urlamo né insultiamo, ma siamo schietti. Se questo stile non ti è congeniale, probabilmente non sarai felice qui; se lo apprezzi, ci troveremo bene.

Visione a lungo termine

Siamo intenzionalmente bootstrapped e puntiamo a rimanerlo: costruire un gruppo di business profittevole e reinvestire i flussi di cassa per lanciare nuovi progetti. Cerchiamo persone che vogliano restare e crescere con noi, non soste brevi: chiediamo un impegno reale di almeno un paio d'anni, con la prospettiva di crescere dentro l'azienda e partecipare al capitale per i migliori fit di lungo periodo.

Requisiti

• Ottima padronanza dell'inglese: livello minimo C1+ (non candidarsi se inferiore).
• Fluenza madrelingua o bilingue in italiano, scritto e parlato.
• Preferibile esperienza pratica di 3+ anni con Amazon Seller e/o Vendor Central, esperienza operativa reale (non solo account management); tuttavia valuteremo anche profili più giovani ma pronti a crescere.
• È un plus conoscere lo spagnolo o il tedesco.
• Capacità di risolvere problemi Amazon in autonomia, attenzione al follow-through e ai dettagli, comunicazione chiara, pensiero critico e dimestichezza tecnologica con strumenti digitali e AI.

Come candidarsi

Invia il tuo CV e una lettera di presentazione (spiegando perché questo ruolo sarebbe un passo significativo per la tua carriera e la tua felicità professionale). Per distinguerti, assicurati di:

• Raccontare uno o più brand direct-to-consumer o Amazon che ti stanno particolarmente a cuore e perché.
• Includere un messaggio ben strutturato e conciso che spieghi perché trovi interessante Sellerpass Global e perché saresti un buon fit.

Processo di selezione

1. Preparazione e invio CV + cover letter (circa 30 minuti).
2. Practical Challenge per mostrare un piccolo campione di lavoro (2–3 ore).
3. Colloquio con il team direttivo (circa 30 minuti).

Miriamo a completare il processo e fornire feedback entro 2 settimane. Ogni candidatura è esaminata manualmente dai fondatori; purtroppo, il volume di candidature può talvolta estendere i tempi.

Luogo: Trieste (TS), Italia — posizione operativa remota.

Benefit per i dipendenti

• Retribuzione: €2.000–€3.000/mese + bonus performance dopo 6 mesi.
• Flessibilità: lavoro completamente remoto con possibilità di incontri in presenza.
• Formazione e crescita: apprendimento completo del playbook e-commerce, possibilità di avanzamento verso ruoli strategici e equity per i profili a lungo termine.

Requisiti

Livello di inglese minimo C1+; madrelingua o bilinguismo in italiano scritto e parlato; preferibile 3+ anni di esperienza operativa con Amazon Seller e/o Vendor Central (si valutano anche profili junior pronti a crescere); conoscenza di strumenti digitali e AI; precisione, autonomia e capacità di follow-through.