Team Leader
Con Esperienza
RANDSTAD ITALIA S.P.A.
Vimodrone, Milano, Lombardia, Italia
Di persona
Contratto temporaneo
Servizi di Customer Experience e Customer Service
Descrizione della Posizione Lavorativa
Randstad Italia, per conto di un'azienda italiana specializzata in Customer Experience e Customer Service con focus sul settore automobilistico e della mobilità, ricerca un/una Team Leader.
Sede: Vimodrone (MI). Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda a tempo determinato. Retribuzione indicativa: fascia di RAL compresa tra € 24.000 e € 28.000. Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello. Orario: full-time.
Requisiti
- Esperienza: minimo 1 anno (o esperienza rilevante nella gestione di team).
- Capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione di un team di lavoro.
- Forti capacità analitiche e attitudine al problem solving.
- Attitudine al lavoro di squadra, doti comunicative e di ascolto con orientamento al cliente.
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel per l'analisi dati.
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza della lingua inglese o di una seconda lingua straniera.
- Familiarità con la gestione di KPI/SLA e conoscenza dei processi operativi di settore.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Si richiede la presa visione dell'informativa sulla privacy Randstad ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Di cosa ti occuperai
- Supervisionare e organizzare le attività quotidiane del team, ottimizzando le risorse, stabilendo priorità e distribuendo i carichi di lavoro in base ai volumi e alla pianificazione delle presenze.
- Monitorare le performance qualitative e quantitative, motivare le risorse e occuparsi della loro formazione sul campo e dello sviluppo professionale, valutando abilità e competenze.
- Essere punto di riferimento per la gestione di situazioni complesse o critiche.
- Svolgere attività quotidiana di analisi dati e reportistica per il monitoraggio dei KPI di servizio e degli SLA contrattuali.
- Collaborare all'ottimizzazione dei processi operativi e proporre miglioramenti agli strumenti di supporto.
- Lavorare in sinergia con gli altri Team Leader per garantire una gestione coerente e integrata delle risorse aziendali.