Receptionist
Junior / Apprendista

Descrizione della Posizione Lavorativa

La tua missione

Come Receptionist sarai incaricato/a di soddisfare le necessità degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di garantire un soggiorno eccellente, in linea con la visione e i valori dell'hotel per la customer satisfaction.

Principali responsabilità

• Accogliere e completare in modo professionale e tempestivo il processo di check-in per singoli ospiti e gruppi e gestire i check-out.
• Assegnare le camere in base al profilo degli ospiti (VIP, clienti abituali, nuovi clienti, ecc.) coordinandosi con il reparto competente.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti, informando il front office e il management quando necessario.
• Conoscere e promuovere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, comprese tariffe, promozioni e pacchetti speciali, nonché eventi VIP.
• Fornire informazioni sui servizi dell'albergo (es. lavanderia, prenotazioni ristoranti) e sulle norme di sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione e le tariffe delle camere, incluse chiusure vendita ed extranet quando necessario.
• Applicare tecniche di up‑selling e promuovere programmi fedeltà, ristorazione, trasporti e servizi dell'hotel.
• Gestire le prenotazioni per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni turistiche sulla zona (musei, monumenti, eventi, ristoranti, attività).
• Organizzare servizi speciali richiesti dagli ospiti (trasporto, prenotazioni, lavanderia) contattando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Supportare gli altri reparti quando necessario.

Requisiti

• Precedente esperienza nel reparto Front Office, preferibilmente in strutture di simile dimensione e complessità.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o titolo equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e ottima padronanza dell'inglese.
• La conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce un plus.
• Conoscenza di programmi informatici come Microsoft Office, TMS e sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti, flessibilità e solide capacità comunicative.
• Attitudine alle vendite e capacità di lavorare in autonomia e in team.
• Residenza o domicilio a Milano o nelle vicinanze (non è previsto alloggio).

Perché scegliere noi

Minor Hotels Europe & Americas (ex NH Hotel Group) promuove carriere internazionali e esperienze interculturali. Siamo guidati dalla passione dei nostri team e offriamo vantaggi dedicati ai dipendenti, inclusi:

• Esperienza internazionale con oltre 150 nazionalità rappresentate.
• Opportunità di carriera nazionali e internazionali.
• Ampia offerta di programmi formativi per lo sviluppo delle competenze.
• Iniziative per il benessere, incluse condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team.
• Coinvolgimento in iniziative di sostenibilità e volontariato.
• Tariffe e promozioni per il personale nei nostri hotel e vantaggi tramite il programma fedeltà aziendale.

Requisiti

Esperienza precedente in Front Office (preferibile), laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente, conoscenza fluente della lingua locale e ottima conoscenza dell'inglese; conoscenza di MS Office, TMS e sistemi di Front Office; residenza/domicilio a Milano o dintorni (no alloggio).