Team Leader Contact Center
Con Esperienza
Page Personnel
Milano, Milano, Lombardia, Italia
Di persona
Contratto a tempo indeterminato
Servizi assicurativi
Descrizione della Posizione Lavorativa
Società: Importante realtà internazionale attiva nei servizi assicurativi con sede a Milano (zona nord, linea metro verde).
Ruolo: Gestirai un team di agenti in un contesto fortemente orientato al raggiungimento degli obiettivi commerciali e di qualità del servizio.
- Organizzazione del team: pianificare i turni, gestire ferie e permessi e coordinare la formazione.
- Monitoraggio operativo: controllare le assenze non pianificate per garantire la copertura del servizio e verificare il rispetto degli standard di tempistica.
- Supporto e motivazione: sostenere il team nel conseguimento di obiettivi ambiziosi mediante analisi delle performance e feedback basati sui KPI aziendali.
- Sviluppo della performance: proporre incentivi per migliorare le vendite, predisporre piani di sviluppo per i membri del team che non raggiungono i livelli richiesti e documentare tutte le azioni correttive.
- Qualità: garantire che le chiamate degli agenti soddisfino e superino i requisiti interni e del cliente.
Competenze richieste:
- Ottime capacità comunicative e di motivazione del contact center.
- Competenze commerciali, conoscenza delle attività di up-selling e cross-selling.
- Capacità di produrre report e analisi statistiche; ottima padronanza di Office (in particolare Excel e PowerPoint).
- Capacità di presentazione verso il management e comprensione degli obiettivi aziendali.
- Buona conoscenza della lingua inglese e dei sistemi IT aziendali.
Esperienza richiesta: almeno 3 anni di esperienza nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati agli obiettivi.
Benefici e condizioni
- Contratto: indeterminato (CCNL Telecomunicazioni).
- Orario: full time.
- Altri benefit: ticket.
- Luogo di lavoro: Milano (zona nord, metro verde), Italia.
Requisiti
Esperienza minima di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all'obiettivo; esperienza pregressa nel ruolo; competenze commerciali; buona conoscenza dell'inglese; ottima padronanza di Office (Excel, PowerPoint).Competenze richieste
Vendita (up-selling / cross-selling)
Reportistica e analisi dati
Microsoft Excel
PowerPoint
Conoscenza sistemi IT aziendali
Monitoraggio KPI
Comunicazione
Leadership e motivazione
Orientamento ai risultati
Capacità di presentazione
Analisi e problem solving